
中國長租企業(yè)躋身“世界級”
“《三體》熟悉吧?”談起自如,分析人士黃俊維卻聊起了科幻。
“《三體》問世之前,中國科幻文學(xué)的層次并不高,可以說《三體》將中國科幻提升到世界級。自如在目前的長租行業(yè)中,就扮演著《三體》的角色。”黃俊維說。
據(jù)悉,長租企業(yè)自如的房源數(shù)量已經(jīng)突破100萬間,規(guī)模上進入世界級序列。而在國內(nèi),自如與行業(yè)第二梯隊徹底拉開差距——以行業(yè)前十而論,自如的規(guī)模幾乎相當(dāng)于其余九名的總和。
可以說,自如的發(fā)展速度非常迅速。2016年底,中央經(jīng)濟工作會議中首次提出“房住不炒”,此后長租行業(yè)迎來蓬勃發(fā)展期,彼時自如的規(guī)模約為35萬間。三年來,自如以每年“兩個青客”的速度增長。
事實上,規(guī)模上的突破,并非“世界級”最重要的標準,這“100萬間”之所以值得稱道,根本原因在于與規(guī)模相匹配的支撐能力。黃俊維舉例說:“劉邦最多只能帶兵十萬,超過他的極限就得‘爆雷’,但是韓信點兵多多益善,因為他有與超大規(guī)模相匹配的支撐能力。”
言外之意,超大規(guī)模背后的支撐能力才是重點,強大的支撐能力與超大規(guī)模的結(jié)合,才是自如可以被稱作“世界級”的原因。
就在一個月前,業(yè)內(nèi)某知名集中式長租公寓CEO在接受采訪時表示,10萬間是長租企業(yè)很難跨越的門檻。“5萬間之內(nèi)尚可以肩拉手扛,但在10萬間以上,意味著管理半徑急劇擴大,如果沒有強大的管理工具和平臺、非常好的組織文化、非常強的企業(yè)管理組織能力,就會很難突破。”
十萬間尚且如此,那么百萬間呢?
足夠的體量,讓自如有勇氣去改變更多東西。熊林表示,“這意味著自如進入了定義中國新一代居住方式的階段,我們希望自己是中國人租房和生活服務(wù)的首選平臺。”
但“欲戴皇冠,必承其重”。
每當(dāng)自如的規(guī)模有所突破,熊林都默默問自己這樣一個問題:“你還能不能像一家小公司一樣運轉(zhuǎn),讓每一單客戶需求都能得到及時解決?”達到100萬間后,自如面臨的困難指數(shù)成倍增加,熊林也表示,從未像今年這樣強烈地認識到,自如是一家如此需要強大管理能力和系統(tǒng)能力的公司。
自如的方式是“精耕細作”,這是規(guī)模增長達到質(zhì)變后的客觀要求。顯然,100萬間就是量變到達質(zhì)變的節(jié)點。
長租模式走通,引領(lǐng)行業(yè)告別粗放
目前,自如已逐步構(gòu)建起了“精耕細作”的能力。
首先是運營管理能力。據(jù)了解,“科技屬性”在自如運營體系中的比重越來越高,其CTO王迪表示:“運營和科技是自如的雙翼,兩者互相增益”。2019年,自如科技團隊的目標是“打造業(yè)界領(lǐng)先的租住產(chǎn)業(yè)智慧化平臺”,其作用在于加強租住領(lǐng)域全鏈條的數(shù)字化、數(shù)據(jù)化和智能化的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)能力。“主要包括智慧經(jīng)營、智慧運營、智慧裝修、智慧服務(wù)、智慧組織五大板塊,其中有二十多項核心能力,上百個子系統(tǒng)。數(shù)據(jù)在自如內(nèi)外部的日均交互次數(shù)可達3.4億次。”王迪說。
也有越來越多的生產(chǎn)力工具被應(yīng)用到具體業(yè)務(wù)中,包括應(yīng)用于研發(fā)的工程效率平臺、賦能到一線業(yè)務(wù)的智慧系統(tǒng)等。舉例言之,自如的每一位管家都擁有“超級管家”系統(tǒng),打開后就可以看到當(dāng)日的待辦事項,管家要在規(guī)定時間內(nèi)完成客戶需求。
此外,管家在“超級管家”系統(tǒng)中既可以了解區(qū)域內(nèi)每一套待租房屋的情況,也可以幫助新租客高效找房、幫助新業(yè)主提供專業(yè)的委托方案。如有需要,管家甚至可以隨時調(diào)度公司中后臺支持,為客戶服務(wù)。
除運營管理能力外,自如的產(chǎn)品和服務(wù)能力也得到更新。過去的一年里,自如在產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)上持續(xù)鉆研。
產(chǎn)品側(cè)上,以“深呼吸2.0”為例,這是一個致力于改善空氣質(zhì)量的項目,其核心是“標本兼治”——治標方案包括配置凈醛空氣凈化器、智能新風(fēng)機等設(shè)備;治本方案包括升級裝修主輔材、家具板材等材料。據(jù)了解,其中家具板材的甲醛釋放量僅為國標E1級的1/8。
為滿足用戶需求,自如也在智能家居上發(fā)力。熊林稱,在未來的一段時間內(nèi),自如將在新出租的房子里配備全套的智能家居。他列舉了一個很有愛的場景:一個自如客出去旅行的時候,如果怕家里的貓?zhí)珶崃耍梢栽贏PP打開空調(diào),讓“貓主子”舒服一點。
服務(wù)側(cè)上,自如業(yè)主端的凈推薦值(NPS)已提升至72.1%,租客端的凈推薦值已提升至49.0%,綜合凈推薦值已達60.55%。這表示自如的用戶忠誠度非常之高,通過一組對比或許能夠說明這個數(shù)字的意義——2018年,寶馬公司的NPS為45.2%,星巴克的NPS為21.7%。調(diào)查顯示,大部分公司的NPS值還是在5%-10%之間徘徊。
第三是行業(yè)標準化推動能力。長租行業(yè)作為一個新生行業(yè),統(tǒng)一的標準尚未建立,自如作為行業(yè)執(zhí)牛耳者,累計已有300萬租客、45萬業(yè)主在自如平臺上享受服務(wù),標準化的要求非常迫切。100萬間的規(guī)模,讓自如在關(guān)注自身以外,也更加關(guān)注整個行業(yè)的規(guī)范發(fā)展。
因此自如做了非常多標準化方面的努力,包括在行業(yè)中率先發(fā)布“深呼吸1.0”“深呼吸2.0”標準,并聯(lián)合中國標準化協(xié)會、中國標準化研究院等國家級科研機構(gòu),推動標準化建設(shè)。自如也參與到了《長租公寓評價規(guī)范》的主要編制工作中,其中“深呼吸2.0”標準有望沖刺該標準評級中的“領(lǐng)先評級”。
可以說,自如已經(jīng)完成了新一輪的“系統(tǒng)升級”,運營管理能力、產(chǎn)品服務(wù)能力、行業(yè)標準化推動能力以及科技的加持共同構(gòu)成了自如躋身“世界級”的基礎(chǔ)。據(jù)悉,自如的北京、上海兩城市也已實現(xiàn)盈利,對于行業(yè)來說,這意味著從運營管理到商業(yè)模式,長租模式已經(jīng)徹底走通,具備了走向世界舞臺的能力。眾多對長租模式能否成立的質(zhì)疑可以暫時停止了。
可以預(yù)見,會有更多的長租企業(yè)向自如學(xué)習(xí)發(fā)展經(jīng)驗,成熟的標桿企業(yè)出現(xiàn),將引領(lǐng)行業(yè)逐漸告別“摸著石頭過河”階段,迎來新一輪快速發(fā)展期——就像一款非常艱難的闖關(guān)游戲,有玩家率先通關(guān),作出攻略,后來者顯然要輕松許多。
100萬間只是起點,行業(yè)未來廣闊
當(dāng)然,在中國廣闊的市場中,一家長租企業(yè)規(guī)模達到100萬間只能算作一粟。但這是一個非常良好的起點——此前行業(yè)在摸索中前進、在爆雷中前進、在流血上市中前進,目的是為了活下來,解決溫飽問題。
而自如這次突破后,其目標不再是活下來,而是怎樣活得更好,怎樣為用戶、社會創(chuàng)造更多價值,它所要解決的是“小康問題”。
這是長租行業(yè)的真正起點,代表著行業(yè)走上“正路”。
另外,長租行業(yè)的規(guī)模還遠遠不能滿足中國發(fā)展的需求,也還只是處于起點位置。目前中國的城鎮(zhèn)化率約60%,發(fā)達國家的城鎮(zhèn)化率一般在75%-80%,以中國的人口總量計算,城鎮(zhèn)化率每提升1%,就意味著有1400萬人脫離農(nóng)村。因此,“在未來,中國會形成10個人口超過千萬的城市群,而這些城市群就在自如布局的9大城市附近。”自如COO梁占華表示。
即便在當(dāng)前,也有大量的租房需求沒有得到滿足,中國的流動人口約為2.45億,這些人大多集中在大城市。據(jù)北京日報報道,中國諸多新一線城市都存在租賃房源的供需缺口,另外黑中介叢生,租客權(quán)益難保障,而機構(gòu)化租賃企業(yè)是解決上述問題的生力軍。
隨著新一代年輕人住房觀念的改善,以及土地財政轉(zhuǎn)型、存量房時代的趨勢日益明顯,機構(gòu)化租賃的空間將越來越廣闊。但據(jù)梁占華介紹,在中國的租賃產(chǎn)業(yè)中,機構(gòu)化租賃企業(yè)所占市場份額僅有5%,即便在租賃產(chǎn)業(yè)發(fā)達的北京,機構(gòu)化租賃企業(yè)所占的市場份額也不過15%。
因此,自如們還有很長的路要走,還有非常廣闊的空間可以闖蕩,淌過河流湖泊之后,另有星辰大海,100萬間不過是小小的路標。(來源:吳其倫)
人物簡介:吳其倫,知名財經(jīng)評論人,專欄作家,阿里文娛乘風(fēng)大會創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師。長期致力于宏觀經(jīng)濟、財經(jīng)、房地產(chǎn)、區(qū)域經(jīng)濟、文化產(chǎn)業(yè)、影視、自媒體等研究。