關(guān)于售后這個詞大家都不陌生吧，平常買東西的話，售后的服務(wù)的好壞會直接關(guān)系到對一個平臺滿意度的評價，也會決定是否會不會來這個平臺的購物的標(biāo)準(zhǔn)。今天小編和大家說一下關(guān)于售后的那點(diǎn)事。

　　之所以寫售后是因為小編看到國際媽咪剛加入了實(shí)時退款，這一服務(wù)的提出，意在實(shí)現(xiàn)國內(nèi)用戶與國際標(biāo)準(zhǔn)母嬰服務(wù)的對標(biāo)。對國內(nèi)母嬰用戶而言，降低了時間的成本，享受到了高質(zhì)量的服務(wù)；對企業(yè)而言，提升了對用戶的尊敬和敬畏儀式。

　　本次大規(guī)模的提升對用戶的服務(wù)態(tài)度，用“舍”的方式，這樣將得到更多用戶的支持。售后服務(wù)對于電商而言，是極其重要的一個環(huán)節(jié)，也是較為體現(xiàn)企業(yè)綜合素質(zhì)的地方。

　　像是售后，最主要的還是誠信問題，像是我們所說的誠信，其實(shí)說起來簡單，但是每個人、每個企業(yè)做起起來比較難。售后對于一個企業(yè)的影響也是事關(guān)重大的，如若售后問題處理不當(dāng)，帶來的一系列的負(fù)面影響也是蠻大的，后期想要在去修復(fù)的話，則需要更大的人力物力。

　　像是國際媽咪是新加入的實(shí)時退款，是用一種“舍”的方式。這本身就需要成本的投入。所以從另一個角度來說，售后和成本的投入也是有一定關(guān)系的。

　　多必然不能快，好必然不能省，這是任何萬物的自然規(guī)律。服務(wù)上的一些客套話，任誰都能張嘴就來，這種低質(zhì)量的成本投入的也就相對少些。但是實(shí)實(shí)在在的高成本的投入，這個是消費(fèi)者能切身感受到的，是絕對誠實(shí)，可靠的。做好售后的服務(wù)，就要有“舍”的態(tài)度。

　　小編認(rèn)為，一個企業(yè)的售后還與文化、素質(zhì)緊密相關(guān)的。售后服務(wù)最直接的體現(xiàn)就是“人”，沒有面對面交流，一個人的素質(zhì)直接就是體現(xiàn)的服務(wù)態(tài)度上，是否能夠尊敬平凡的問題，時候能快速的理解用戶的需求，是否能很好的表達(dá)出自己的意愿等，都是一個售后人員素質(zhì)的表現(xiàn)。

　　而企業(yè)文化，則能夠在不知不覺間對員工進(jìn)行一個很好的熏陶。像是國際媽咪明德任責(zé)，完善思想，承擔(dān)重任。每個人都能做好自己事情，不斷完善自己的內(nèi)在，承擔(dān)自己的責(zé)任。這是就是企業(yè)文化的熏陶，然后每個人又在不斷進(jìn)步，不斷在完善、充實(shí)著文化。長此以往，就是個良性循壞的過程。

　　說了這么多，企業(yè)的售后問題，不能光“動嘴”還要具體的“行動”，不僅僅體現(xiàn)了“人”的素質(zhì)，更體現(xiàn)了“企業(yè)”的態(tài)度。