7月18日，燕之屋2019湖北及周邊區域培訓會于湖北省武漢市長江大酒店完美收官，來自武漢、襄陽、鄂州、咸寧、黃石等16個市場的學員齊聚一堂，增進專業知識，強化服務意識，力求為促進客戶身體健康、提升生活品質帶來更實在的收效。

（圖：燕之屋2019湖北及周邊區域培訓會全員合影）

　　為期三天的培訓，從燕之屋市場培訓部的課程“燕窩的專業知識”和“門店接待禮儀”起步。基于此次與會學員以新員工居多，其市場業務知識同綜合能力較為薄弱的情況，老師著重以門店禮儀講解為主，細致地分享了日常迎送顧客的禮貌用語，再加上站姿、坐姿、走姿、服務手勢等多步驟拆解的實際演練，讓學員們將知識要點掌握得更為牢固。現場，學員們紛紛踴躍參與到演練中，濃厚熱烈的學習氛圍，為本次培訓會打下了良好的開端。

（圖：燕之屋2019湖北及周邊區域培訓會現場分享）

　　為了幫助顧客樹立正確的養生觀念，本次培訓會還特別邀請到中醫健康養生專家、藥膳食療推廣人韋娜到場，展開“跟著《黃帝內經》學養生智慧”課程。通過剖析人體普遍存在的亞健康狀態，韋娜老師指導學員們制定適合自己體質的五季養生膳食方法。她表示，從中醫角度來說，燕窩作為藥食同源的食補良方，對不同年齡、不同性別、身處不同環境的人群均有益處，希望學員們能夠學以致用，幫助更多人學習中華傳統文化，傳播正確的燕窩食養方法，樹立正確的食養理念，讓中醫養生的精髓滲透到生活和工作的方方面面。

　　（圖：中醫健康養生專家、藥膳食療推廣人韋娜展開“跟著《黃帝內經》學養生智慧”課程）

　　之后的“市場分享”環節，則由兩名市場優秀員工結合自身門店服務經驗展開。其中一位店長率先展開分享，她表示自己工作時，每天都會特意早起一個小時來整理妝容，以精致飽滿的精神狀態為客戶服務。而另一位售后客服人員也上臺分享看法，她認為，作為一名客服人員，應該一切以用戶為中心：“服務人員應定期收集客戶意見，并針對這些情況不斷改進自己的服務。與此同時，也要及時兌現自己對客戶許下的承諾，有效處理客戶的訴求，為提升客戶滿意度而不斷奮斗。”倆人精彩而又不失真誠的心得分享，贏得現場掌聲不斷。

　　培訓會最后，燕之屋營運部經理張寧榮帶來“銷售心法”課程，幫助學員們與廣大顧客建立溝通，更好地學會傾聽客戶心聲。盡管課程只有短短三天，學員們卻紛紛表示收獲不淺。“這一次課程使得原本專業精深的知識瞬間變得通俗易懂，讓我們這些初學者也能了解燕窩食養的精髓了”，有學員在學習墻反饋道。其他學員也紛紛表示贊同：“感謝三位老師的傾囊相授，讓我以后可以為顧客展開更有針對性的服務，精準服務客戶！”

　　（圖：燕之屋營運部經理張寧榮帶來“銷售心法”課程）

　　據燕之屋市場培訓部負責人介紹，此次培訓注重課程安排的合理性與科學性，從基礎的燕窩知識入門，接著引入《黃帝內經》的養生智慧，再結合中醫知識引入燕窩食補，讓學員們幫助顧客認識到身體健康的重要性，通過食用燕窩以及正確的飲食來進行膳食調理。再加上最后的銷售課程，使得大家更加深入了解顧客需求，學習過程有條不紊，循序漸進。“另一方面，通過這一次的培訓會，我們將燕之屋企業積極向上的價值觀、核心理念等深入到員工的思想深處，獲得員工真正的理解與認同，充分激發了員工的責任心和對企業的熱愛，提高他們的文化素質和覺悟。接下來，我們計劃分層次進行更細致的培訓，不斷完善員工的工作態度，提升員工的士氣，更好地為客戶服務。”

（圖：燕之屋2019湖北及周邊區域培訓會現場）

　　知顧客之所需，做貼心企業，任重道遠。作為燕窩行業引領者，燕之屋仍將時刻以客戶需求為中心，通過各類專業的培訓和日趨完善的門店管理，不斷提升員工綜合實力，為更多人創造高品質的幸福生活。