服務產業聯盟不僅是“大服務2.0”落地的載體，也是服務伙伴生態從合作向協同的延續和進化，并將成為推進服務產業發展的引擎。

　　在數字化轉型逐漸深入到各行各業的今天，企業對服務的要求已經全面升維：“我要的不是一堆產品，而是能夠解決問題的方案”、“要從售后服務到全流程、全生命周期的服務”、“如果幫我看的遠一點，看到10年后的需求，會更好。”

　　在華為企業BG中國區服務解決方案銷售部部長馬駿看來，這些客戶的關鍵訴求可以歸納到兩個維度，一是在架構維度上匯集多場景需求，這里面包括了前瞻性的架構設計與技術咨詢，還有從行業應用向下延伸的端到端解決方案；二是在時間維度上實現架構的長期運營。

華為企業BG中國區服務解決方案銷售部部長 馬駿

　　構筑四大核心能力 華為為企業提供全棧式ICT服務

　　面對多行業、多場景的復雜數字化轉型市場，華為已經意識到技術只是手段，網絡僅是形態，成功才是核心。在企業服務范疇中，基礎保障、用戶感知和業務增值是需求的不同維度，需要服務提供商與生態伙伴共同發展。

　　為此，華為每年都會投入大量的資金用于解決方案開發，并持續迭代。華為企業BG中國區服務解決方案銷售部部長馬駿表示，如今，華為企業服務已經構筑起咨詢規劃、行業解決方案服務、運維、運營四大核心能力，為客戶提供全棧式ICT服務。

　　在咨詢規劃方面，由于數字化轉型是個復雜的系統工程，需要對業務和架構進行前瞻性的規劃設計，從而確保企業戰略從遠景藍圖邁向系統規劃，從概念設計轉為項目落地。這就要求服務商在行業數字化轉型中必須堅持三個原則：一是做正確的事，明確企業數字化遠景和使命；二是正確的做事，建立起科學合理的工作模式、流程規范等；三是高效的做事，使用契合客戶戰略、能夠切實解決客戶問題的場景化解決方案，并高效實施落地。

　　華為憑借自身在企業架構和流程體系上30多年來的業務實踐積累，已經總結形成一整套更加適合中國企業的方法論，為不同行業提供量身定制的咨詢規劃服務，并已經在多個行業得以成功應用。

　　在行業解決方案服務方面，華為依托“平臺+AI+生態”戰略，一方面從頂層設計入手，構建起行業應用整合能力；另一方面也在積極踐行生態可持續發展策略，構建起生態伙伴聚合能力。

　　不僅如此，通過在項目中的不斷探索實踐，華為面向政府、安平、交通等行業，已經發布了多個行業解決方案服務，涵蓋了項目管理、IOC數字大腦、行業應用整合、安全服務、統一運維運營及人才培養等，開辟了全新的服務空間。

　　在運維方面，如今，隨著網絡在客戶生產中的價值越來越重要，客戶對網絡運維的訴求也是水漲船高。要解決前瞻性預防、精準定位、快速恢復、提高效率等運維挑戰，就必須建立一套與業務匹配的數字化運維體系，包括組織、流程、工具及專家等。基于統一運維平臺，實現各類資源的治理、調度、配置和運行保障，滿足自動化、智能化、標準化運維管理需要。

　　華為去年正式發布了iMOC統一運維平臺，具備“監、管、控、營、服”等多項功能，同時開放標準API接口給廣大伙伴，以滿足不同行業特點的運維需求。在此基礎上，通過AI和EI等智能手段的引入，實現了機器學習，對匯聚的各類信息進行持續的分析。不僅提升了客戶的感知，也提升了維護的效率，能夠快速高效幫助客戶解決問題。

　　在運營方面，眾所周知，咨詢是起點，交付是開始，持續的運營才是關鍵。為了解決客戶運營過程中所面臨的多云管理難度大、云化效益不明顯、數據價值難以挖掘三大問題，華為構建起三個核心能力：首先是基于云平臺的云評估、云規劃、云遷移、云安全及云災備等基礎架構云化服務，解決基礎設施云化的問題；其次是應用云化服務方案，協助應用開發部門完成應用云化，提升業務上線和開發迭代效率；最后是數據使能服務方案，針對海量數據治理和分析，挖掘數據價值，幫助客戶更好的進行市場洞察、產品創新、最終做到價值變現。

　　構建服務產業聯盟 推動服務伙伴生態全面升級

　　順應這一客戶需求變化，華為將2013年提出的“大服務”升級到2.0，在“大服務2.0”階段，華為強調的是“構建高品質服務產業聯盟，提供無處不在的一致性服務體驗”。

　　如今，華為企業服務依托四大核心能力，已經構建起包括服務產品開發&驗證平臺、共享交付平臺和統一運維平臺在內的“數字化服務平臺”，但若想持續幫助企業客戶解決問題，還必須將更多的伙伴協同起來。

　　為了確保“大服務2.0”的落地，在3月21日召開的主題為“因聚而生 智能進化”的2019華為中國生態伙伴大會上，華為攜手行業IT標準組織、授權服務伙伴、認證服務伙伴以及認證服務解決方案伙伴，正式發布 “華為服務產業聯盟”。華為企業BG中國區副總裁李同廣表示，服務產業聯盟不僅是“大服務2.0”落地的載體，也是服務伙伴生態從合作向協同的延續和進化，并將成為推進服務產業發展的引擎。

華為服務產業聯盟發布

　　同時，服務產業聯盟也提出了“優勢互補、繁榮生態、品質服務、成就客戶”十六字宗旨，其中，“優勢互補、繁榮生態”強調的是聚合更多擁有助力企業數字化轉型能力的伙伴，共同做大做強聯盟；而“品質服務、成就客戶”強調的則是制定服務的標準，提升服務品質，為客戶創造更高的價值。

　　不僅如此，華為服務產業聯盟的目標也更為清晰，就是要切實貫徹“大服務2.0”，讓行業客戶享受到一致、高品質的服務體驗，加速各行各業的數字化轉型。為此，服務產業聯盟將從服務內容出發，重新定義，梳理標準一致的服務內容，并通過統一的服務質量體系，保障服務履行；同時，在服務產業聯盟上統一思想、統一行動，嚴格執行，以保障客戶服務體驗更佳。

　　為了滿足不同行業數字化轉型的需要，華為服務產業聯盟還將通過聚合生態伙伴的力量，打造面向不同行業、從項目頂層架構設計、行業解決方案交付到運維&運營的一站式服務解決方案。

　　2019多措并舉 全面釋放服務產業聯盟價值

　　李同廣透露，“大服務2.0”是未來3~5年華為企業服務與生態伙伴共同推進的一個長期戰略，華為企業業務期望通過“大服務2.0”的推進，成為高品質服務的代名詞。2019年，華為將專注于服務產業聯盟的搭建，通過一定的機制解決企業數字化轉型過程中的一些問題；同時，服務產業聯盟也將打造面向不同行業服務場景的一系列服務標準。

　　在2019年，華為服務產業聯盟將圍繞質量、聯合和激勵展開，并分別推出了質量之星計劃、聯合之星計劃和激勵之星計劃，充分發揮聯盟的作用和優勢。

　　具體而言，在質量之星計劃中，華為服務產業聯盟全年將組織超過100場的服務質量賦能會、定向培養200名質量經理，并成立華為服務產業聯盟質量委員會來提升服務質量；在聯合之星計劃中，華為將大力發展CSSP伙伴，與生態伙伴共同開展聯合行業服務方案的驗證、營銷和項目落地；在激勵之星計劃中，華為將進一步加大生態伙伴服務范圍的授權，給予伙伴更多的權益和激勵。

　　當越來越多的生態伙伴通過華為企業服務的認證，幫助行業客戶實現解決方案的快速落地、解決運維與運營問題、提升體驗與感知，華為服務產業聯盟的價值也將全面釋放，并將進一步印證“優勢互補、繁榮生態、品質服務、成就客戶”，這不僅僅是華為服務產業聯盟的宗旨和使命，更是華為企業服務的生態宣言和行動綱領。