在這個信息化日新月異的時代，每天都有著新生與消亡。正可謂應了那一句話：劍未佩妥，出門即是江湖。

隨著一輪又一輪的技術變革，從互聯網到移動互聯網、物聯網，再到AI、AR這些技術的發展，我們可以看到，技術改造傳統行業，最本質的就是把傳統工業時代的供應鏈管理，重構成基于互聯網的網絡協同，變成一種先新型的社會化分工合作的關系。這是對傳統工業時代管理模式的一個突破。毫無疑問，這是一條艱難漫長的道路。我們可以看到過去幾年對產業互聯網的跟蹤，大家感興趣的新物流、新零售、大健康、新制造，每一個傳統行業轉型升級成社會化的新關系網，都是一個艱難的重構過程。

互聯網家裝市場一直被各路資本所青睞，但受到同質化競爭嚴重、產業鏈過長、線下裝修過程難以有效管控等因素影響，許多互聯網家裝企業經營慘淡。據不完全統計，2018年倒閉的互聯網家裝企業已超過100家。十年前，土巴兔突然出現在人們眼前，成為家裝電商發展的先行者。十余年的發展，土巴兔究竟憑借什么保證常年保持營業額的穩定增長？憑借什么將該平臺的影響力輻射圈打造得越來越大？

數十年前，我們喊著科技是第一生產力。而在當下我們又喊出了一句新口號：科技同樣是第一服務力。

我們有理由相信，土巴兔穩步的發展中絕對離不開技術對于平臺強有力的支持。

筆者認為，土巴兔規模化盈利的背后，折射出互聯網家裝行業三大發展風向：多渠道變現、用數字化技術賦能供需兩端、拓展三四線城市加速渠道下沉。無論是哪一個發展風向，這里面都離不開技術這個硬實力。

用技術助力企業創新，模式升級

土巴兔從2008年起，在市場詭譎無常中，進行過很多次商業模式的調整。無數次商業模式的調整的背后是什么？作為互聯網家裝平臺其核心是什么？無疑，技術是非常重要的一環。事實上，在很多互聯網公司里面，尤其是在一些已經用戶規模特別大的企業，技術作為一個核心競爭力，彰顯出的能力不容小覷。

筆者了解過土巴兔創始人王國彬是學計算機出身，作為技術出身的他更能明白技術對于一家互聯網公司的重大意義。他曾舉過無數個案例去剖析何謂技術改變生活方式和商業模式：“有時候用戶登記一個電話，我們要能夠根據他的地理位置，推算出他的興趣愛好特征和各種訴求，匹配給用戶能把這個服務品質做到最好的裝修公司。這里面就已經包含了很多很復雜的調度算法，當然也是結合了很多消費場景的算法，這些都依賴于背后大量的數據之間的核算、分析、推理。”

因此，為了適應業務的發展需求，土巴兔再不斷優化現有的產業鏈數字化基礎系統、多層次的供應鏈體系和開放的金融平臺，土巴兔也在經歷著不斷的演進和改變，試圖逐步改變這個行業的生產方式。

用技術保駕護航，用戶第一在心中

通過多年的累積，土巴兔現有用戶已經達到了非常龐大的規模，在傳統行業用戶最大的痛點就是資金和質量不能得以保障。用戶產生了高度的警惕，對于企業來說怎么讓用戶安心？土巴兔在安全保障方面的情況如何？

走向交易服務平臺過程中，土巴兔最重要的一項舉措，就是在2012年上線了被譽為家裝界的“支付寶”的“裝修保”服務。王國彬在堅持要推行“先貨后款”模式時曾說：“我唯一的一次獨裁，就是推行裝修保。”可想而知，“裝修保”對于土巴兔的重要性。這種“先貨后款”的模式是用戶將資金存管在土巴兔合作的第三方知名金融機構，根據工程進度，按照5次節點支付，用戶確認后，將該節點的款項支付給裝修公司。這種模式不僅有效保障了用戶資金安全的問題，同時也分散了集中支付的高風險性。

土巴兔還提供免費客觀的第三方質檢服務，在關鍵節點進行驗收，當用戶與裝修公司爭議不下時，會進行協調處理。只有得到業主的確認后，裝修公司才能收到相應的款項。交易在線化的這一舉措，也為日后的家裝金融消費奠定了基礎。

在整個研發思路上，土巴兔將秉持兩個方針：第一，技術一定是要為產品服務；第二，產品的服務又反推技術的創新。

談及這個理念，筆者又不自覺地想起王國彬強調：很多時候我們在做技術，采用何種技術框架、技術策略上，包括開發的進度層面，它都是圍繞著用戶的價值，也就是圍繞產品體驗來做服務、做判斷、做選擇；相反，用戶的價值也倒逼著技術的創新。以土巴兔為例，當用戶群越來越多，用戶的需求也越來越多。這時候海量的數據、高并發的請求、個性化的服務，倒逼著技術人員要做各種各樣的創新。

如此精益求精的技術背后又是一支怎樣的團隊呢？王國彬的評價很簡單：“我們的技術團隊絕對是一支召之即來，來之能戰，戰之能勝的團隊。”

用技術打造王牌企業：口碑取勝

土巴兔這幾年在發展的過程中一直不斷的摸索著自己的戰略布局規劃，他們在過去幾年中發現，在整個裝修施工管控中對于土巴兔來說利潤最低，但這確是用戶的痛點。因此，土巴兔根據用戶痛點不斷投入大量的財力、人力、時間，來解決用戶的痛點，踐行用戶第一的公司理念，自然也為公司招攬了大量有平臺忠實度的用戶。

互聯網發展至今，風口已經從“輕模式”吹向了“重產業”，“流量”的紅利期已過，“平臺效應”更被看重。2018年5月，艾瑞咨詢在《2018年互聯網家裝行業研究報告》指出，目前互聯網家裝行業已進入調整升級期，未來只有具備對于施工、材料管控能力強、能提供更好的用戶體驗與提升行業效率的企業才能獲得持續長遠的發展。

根據艾瑞咨詢的資料，2015年、2016年及2017年和截至2018年6月30日六個月按GMV、成交金額及平臺收入計，在線上家居裝修平臺領域，土巴兔都具備領先優勢。在服務供應商數量、內容豐富度以及月均獨立訪客方面，土巴兔表現活躍程度堪稱國內最具活力的線上家裝生態系統。

沉淀大量數據后，土巴兔看重的是數據轉化率。在近兩年，針對入駐家裝企業，土巴兔自主研發了“圖滿意”云設計軟件、網店、保障體系、ERP系統等一系列工具組成的IT系統，對企業進行賦能。通過在技術、資源、供應鏈等層面的開放共享，通過技術手段推動家裝行業的創新升級。

2018年12月26日，在深圳舉行的2018土巴兔年度商家大會上，王國彬表示，2019年，土巴兔將繼續優化后臺，幫助家裝企業進行精細化運營，提升轉化能力。

例如，網店產品未來將更加關注如何豐富消費者線上瀏覽網店時所能獲得的信息，在消費者線上逛、看、問、聊的過程中，幫助商家呈現專業內容，例如案例、優惠、團隊、特色服務、過往的工地情況、施工的情況、消費者寫的裝修日記等，讓網店不僅僅是線上的店鋪，更是商家自主進行互聯網營銷管理的工具;“圖滿意”將給予入駐裝企更多支持。通過“圖滿意”設計的優秀案例，有機會排在土巴兔APP的前端，獲得更多的展現和曝光;針對裝企推出ERP系統，2019年將在“傳達互動”方面做得更好。

用技術布局企業的未來價值

今年，土巴兔繼續打造完整基礎設施，例如云設計、供應鏈系統、金融工具，基礎設施繼續完備。王國彬表示，土巴兔已經選擇了一批優秀的家居建材廠家來對接裝飾企業，一方面為廠家提供戰略產品、培訓等服務，為品牌背書;另一方面面對經銷商提供落地服務、活動聯盟、售后保障等服務，將裝修中的各個角色，包括廠家、家裝公司、經銷商、用戶等緊密地連接在一起。

如今，土巴兔已經進入賦能平臺階段。土巴兔通過覆蓋產業鏈的數字化基礎系統、多層次的供應鏈體系、開放的金融平臺，逐步在改變這個行業的生產方式。

此外由于土巴兔幫助中國幾千萬的家庭用戶去管理他的施工的工地，并且完整地記錄了施工過程中的重要數據，因此可以通過系統，把這個行業的角色都關聯起來，在一套系統流程里面規范、數據層面打通。

如此，土巴兔在未來社會中所扮演角色必定更加豐富多彩，我們一同拭目以待！