隨著人們對保險的認識、認知逐漸發生改變，一部分人主動去了解保險，為使人生風險轉嫁而進行一定的保險配置；一部分人是在保險公司銷售人員的極力推薦下而投保相應的保險；一部分人仍在質疑中徘徊。然有特色且更為人性化的理賠服務已成為保險人要提升的方向，它將是獲得客戶認可和青睞的途徑之一。

　　周女士比較有保險觀念，其在2016年6月分別為自己及丈夫在富德生命人壽投保了《富德生命福星高照A款終身壽險（分紅型）》保額8萬元，附加《富德生命附加福相隨重大疾病保險（A款）》保額6萬元，《富德生命附加住院費用補償醫療保險（D款）》保額5千元。周女士于2019年4月29日“因聲嘶4月余”入荊門市第二人民醫院檢查，經診斷為：“聲帶息肉（右）鼻咽腫物”需住院治療，治療一周后病愈出院。

　　周女士于5月5日前來公司為自己辦理因“聲帶息肉（右）鼻咽腫物”住院后的理賠申請，在資料手續辦完之后，按《富德生命附加住院費用補償醫療保險（D款）》條款約定，通過直通車給付住院醫療費用補償保險金2030.59元。理賠金如此快速的到賬，周女士開心的說：“都說保險好買，理賠卻難，我一直還擔心著，沒想到竟是這樣的方便快捷，而且工作人員的微笑熱情服務讓我非常滿意，看來我的選擇的確沒有錯，我會為你們進行宣傳的！”得到客戶如此的肯定，我司工作人員甚是欣慰。