
人工智能技術和應用逐步被引爆,通信行業尤其漸入佳境。以三大運營商為代表,在技術、平臺、應用方面均有落地。
進入人工智能時代,中國聯通積極從消費互聯網向產業互聯網轉型,在垂直行業領域打造智能化解決方案,服務各個行業的數字化轉型。
就如何在壓縮成本的同時,通過新型模式實現客戶體驗與服務價值的雙重提升?借助大數據、深度學習、人工智能等技術,深圳大唐英加科技有限公司在大唐電信的戰略資源扶持下,于2018年推出大唐天眼工作手機項目。大唐天眼工作手機有4 大模塊、16 大功能、18 項國家專業檢測報告、42 類精準數據統計報表、58 項工作敏感行為監管、覆蓋9個行業 1800 家客戶。專業協助企業管理員工和沉淀客戶。
就電信運營過程中的客服痛點分析得知:查詢余額、購買流量加油包、充值繳費......相信大多數手機用戶對于10086熱線都不陌生。“人工成本高”“服務模式單一”“工作強度大”......與諸多傳統行業類似,如今各大電信運營商在人工客服方面都被這些問題困擾。
有調查宣示,在服務過程中來自用戶的類似“你好、在嗎?請問你想咨詢什么問題”等簡單又毫無意義的信息,占到了總體信息的50%;另外,在有意義的信息里,又有60%的問題可以歸類、合并為重復問題;
通過引入大唐天眼工作手機后,大大縮短了從業務需求到業務提供的時間,同時實現從被動式的服務中心向營銷型客服中心的轉變。
運用大唐天眼工作手機微信呼叫中心系統,靈活的客戶分配機制,更智能,更公平,一個員工聊多個微信,可相互轉接客戶;其次,微信風控系統可以做到:聊天記錄查看、敏感行為監管、微信財務監管、重復客戶篩選、敏感對話攔截;責權明確,定位到個人,方便管理。
人工智能作為數字業務和生態系統的基礎,必將得到越來越廣泛的應用。而通信與人工智能的融合與互相推動,會使我們的生活發生巨大的變化,進而對整個社會的經濟活動和價值理念產生深遠的影響,讓人類進入更加美好的智能時代。
大唐天眼工作手機,改革創新路上的領路者!