12月3日，有網友反映，在上海市一家盒馬門店買的一款金龍魚食用油，加熱后產生黑色沉淀物并伴有塑膠味。4日，盒馬方面客服人員回應稱，正核實處理當事人的情況。金龍魚方面回應稱，經了解是當事消費者使用不當，油加熱到很高的溫度后會碳化。

當事網友發布的視頻截圖

3日，這名網友發布視頻反映，自己在上海普陀區蘭溪路一家盒馬門店買了這款金龍魚食用油，食用了小半年，多次出現惡心、頭暈的感覺，懷疑油存在摻假等質量問題。該網友稱，這油加熱后產生黑色沉淀物并伴有塑膠味，自己還將加熱后的油連鍋一起帶到涉事門店。4日，記者私信了這名網友，截至發稿未獲得回復，之后其發布的相關視頻被刪除。

極目新聞記者聯系到盒馬客服熱線。客服人員表示，盒馬旗下所有門店售賣的商品由統一的供應商供貨，不存在門店摻假的情況，將會記錄相關情況反映。隨后，盒馬客服中心一名工作人員回應稱，盒馬方面已經關注到上述網友反映的情況，會為當事人處理，內部也正在進行核實。

記者也聯系到金龍魚方面。廠家品質監管部門一名負責人回應稱，該款食用油加熱后出現上述問題，是當事消費者使用不當。該品牌食用油出廠前有一項檢測，包含將油加熱到碳化的過程，當事消費者發現的問題，就是將油加熱到很高的溫度后發生了碳化。涉事門店人員已到消費者家中用同一瓶油加熱，正常加熱一分半鐘沒有問題。

該負責人表示，該品牌食用油有出廠檢驗，目前，當事消費者也表示想要將自己買到的油送檢。