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編程貓小火箭幼兒編程:好的教育服務,是走進孩子,成為孩子!
2020-09-21 18:24:47   來源:劍客網

  好的教育,一定是個性化的服務。對于新興行業——幼兒編程教育,也是如此。

  2019年1月,國內青少兒編程教育平臺編程貓開始新增低齡兒童編程賽道,在其自主研發的圖形化編程工具基礎上,重磅推出專為4~7歲兒童設計的“小火箭幼兒編程”產品。

  在探索低齡兒童編程市場的過程中,編程貓小火箭團隊把教師“服務”放到了最前面。

  優質的服務是走進孩子,成為孩子

  萬欣玥,在世界著名學府莫納什大學(教育學全球排名第19位)的碩士畢業后,成為了編程貓小火箭課程的一名老師,孩子們稱她為扣子老師。

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扣子老師

  在她的教育理念里,自己成為孩子,才能靠近孩子。這樣的理念也在無形地為她指引:如何做好個性化的教育服務。

  小元寶是扣子老師的學員之一,也是一個酷愛天文學的小朋友。前段時間火星探測器天問一號問天的時候,他還專門打了視頻電話和扣子老師分享了火星的故事,告訴她什么是黑洞、大氣層與行星和生命之間的關系。

  但與天文學相比,小元寶對編程課的興趣并不高。扣子老師在和元寶媽媽溝通過幾次之后,她開始思考:如何通過自己的努力,讓小元寶產生對編程的興趣?

  之后她找到了答案,她把孩子感興趣的天文學作為切入點。于是,她搜索了一大圈關于天文學的基礎知識,鋪墊出和孩子溝通的基礎。

  扣子老師的努力沒有白費,她和小元寶的距離越來越近:

  “剛開始跟小元寶視頻的時候,看到有關八大行星的動畫視頻或者講解都會分享給他。小元寶也很驚喜,這老師竟然主動和他聊行星! 后來他每多了解了一些天文知識,都會第一時間與我分享。

  而我也會經常夸贊他知識面豐富,引導他認真對待每一個遇到的問題,有時候遇到我們都不懂的天文學名詞,我們還會各自做功課,然后互相給對方解釋。”

  在一次對“小火箭”課程名稱的探討之后,小元寶得知不管是火箭還是太空飛船,都是由程序控制的,而程序就是用編程知識寫出來的。

  終于,這個只喜歡天文學的孩子,也點燃了學習編程的熱情。

  之后小元寶在扣子老師的引導下,用小火箭APP編寫了關于八大行星的程序,創作了自己的小故事。此外他還開始參加一些編程活動,向更多人分享天文知識,向更多人展示自己的天文夢。

  用心的服務是走進家長,贏得信賴

  碩士畢業于香港城市大學的鄧柯,也是小火箭編程的老師之一,元氣滿滿的她,被大家叫做滿滿老師。

  滿滿老師回憶起自己在參加小火箭面試時,她的主管說過一句話:我們選擇去月球并實現很多的夢想,并不是因為它輕而易舉,反而是因為它困難重重!這句話成了她今后教學的工作里,最有力的鼓舞。

  對于教育行業,如何贏得一個家長足夠的信任,是最常見的挑戰,滿滿老師也經常遇到。

  “有一天我臨時去了一趟醫院,回到公司打開手機后發現有一堆未讀消息,全是平平媽媽的,她是個剛剛報課的家長。

  她發來的信息里,從最初的詢問‘您在不在?看到消息后麻煩回復一下’到‘你們不會是騙子吧’再到‘你再不回我消息我就要投訴了!’短短的幾個小時里,積累了一大堆的不信任。”

  滿滿老師意識到想要解決這種疑慮,單靠答疑解惑是完全不夠的,還需要讓家長在自己真實的態度和行動中,感受到老師的服務和真誠。

  “我趕緊用視頻通話進行了詳細的解釋,平平媽媽的神情也有了些許變化,不再那般冰冷,也可能是看到了我面容上的疲態,知道我所言不假,選擇了諒解。”

  隨著孩子正式步入編程的學習,滿滿老師和平平媽媽的溝通越來越多,現在滿滿老師常常會收到這樣的回復‘有你的回復,我絕對相信!’,‘明白你的用心!’,‘分享一下我的喜悅!’之類的話語。

  從平平媽媽的字里行間,滿滿老師稱自己感受到一種強烈的信任感。

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滿滿老師的辦公桌

  “線上教育就是這樣,總會因為一些不可控的因素影響雙方之間的信任,我們要做的,就是盡己所能,去用自己的服務,用自己的態度,讓家長明白,在做教育這條路上,我們比誰都認真,在做服務這條路上,我們比誰都用心!”

  在教育行業,很難用統一的標準去評判教育是否到位,但孩子和家長其實都能感受其服務的質量,這也將決定教育機構能走多遠。

  就在前不久,編程貓已經獲得中國質量認證中心(以下簡稱CQC)頒發的5A級在線教育服務認證。這意味著,編程貓通過了國家最高標準的教育服務認證,成為國內首批通過CQC認證的少兒編程企業。而編程貓小火箭幼兒編程團隊稱,他們也將發揚編程貓注重高品質服務的理念,持續優化用戶體驗,以優質的產品和服務贏得低齡兒童家長用戶的信賴。


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