2020年7月17日,紅星美凱龍赤壁商場2020“星承諾·心服務”戰略升級發布會在商場中廳舉行,赤壁市市場監督管理局副局長黃蓉女士、赤壁市市場監督管理所所長魏雄先生、赤壁市12315投訴舉報中心科長劉小虎先生、赤壁商場總經理趙信甫先生、副總經理石洪兵先生、赤壁商場各品牌代表共同出席了本次發布會。

開幕致辭

　　紅星美凱龍赤壁商場總經理趙信甫發表開幕致辭。他表示服務驅動發展,創新引領變革,此次服務承諾戰略的重磅升級,以提升中國人的居家品味為己任,對每個家庭居家環保負責任,立足消費者需求,保證消費者合法權益,以誠為本,服務為先,一如既往為消費者營造放心良好的市場環境。

升級服務承諾介紹

　　赤壁商場副總經理石洪兵為大家介紹服務承諾演變歷程,升級服務承諾介紹并帶領全員共同觀看服務承諾升級宣傳視頻,大家通過視頻更直觀了解升級后的“星承諾·心服務”。

服務升級

　　1. 星承諾同城比價五倍退差,比價時間從7天延遲到30天,獎勵從3倍提升到5倍;

　　2. 送貨安裝準時達體系升級,送貨、安裝延遲超過30天,不僅有權取消訂單,還可獲得賠付金;

　　3. 新增設計家裝一站式、線上線下一體化;

　　4. 退貨服務保障體系。

商戶代表上臺宣誓

　　商戶、商場代表及全體員工共同宣誓,鄭重承諾:

　　我們將全面提升顧客消費體驗,切實履行“星承諾·心服務”;在服務中堅決遵守“同城比價五倍退差”、“30天無理由退貨”、“送貨安裝準時達”、“綠色環保”等服務承諾;為顧客的消費安全保駕護航!

星督官授牌

　　商場總經理趙信甫為消費者李淑梅女士頒發紅星美凱龍服務品質監督委員會星督官聘書,邀請顧客對商場的服務品質進行監督,并提出寶貴意見。

市場監管代表致辭

　　赤壁市市場監督管理局副局長黃蓉女士發言,紅星美凱龍作為赤壁家居行業標桿企業,要認真履行法律法規規定的責任和義務,做到依法經營、以德經商、公平交易、有序競爭,以服務和質量建立口碑和經濟效益。

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