2020年7月16日,由武漢客運段擔當的上海虹橋站開往駐馬店西方向的G1716次列車到達南京南站,列車長衡佳麗在車門口立崗時發現車站值班員推來一位坐輪椅的重點旅客。衡佳麗與車站值班員交接,了解了旅客的基本情況后,立即通知16車列車員李欣然引導旅客上車,并叮囑她做好重點關注和重點照顧。在列車員的幫助下,旅客順利找到16車2F座位就坐。

　　經過溝通了解到,該旅客姓張,因剛做完手術腿腳不方便,站立需要依靠拐杖,由于乘車過程中沒有陪同人,衡佳麗特別囑咐列車員途中多加關照。李欣然第一時間幫助張先生把座位調整到舒適的角度,將旅客攜帶的水杯蓄滿了熱水,并為他拿來防寒毯蓋在腿上。安頓下來后,列車員李欣然親切地向他介紹復興號動車組商務座的服務內容和設備設施,提醒他如有需要可隨時通過右手邊的服務呼叫按鈕尋求幫助。

　　列車行駛途中,熱情的服務仍然伴隨旅客左右。車廂溫度不適、需要換拖鞋、需要添加熱水,列車員李欣然均一一解決。很快,列車到達張先生的到站信陽東站,列車長衡佳麗提前聯系好的輪椅也已經在站臺等候,李欣然幫助旅客拿好行李,又扶他坐上車站準備的輪椅,張先生連連道謝:“鐵路的服務可真好!”

列車員攙扶旅客下車并乘坐輪椅

　　中國高鐵速度越跑越快,服務質量也是不斷提高,武漢客運段始終秉承“用心服務,以情動人”的服務理念,用心聆聽旅客心聲,用情提升服務水平,讓旅客說好才是真的好!(通訊員:杜鑫,張字彤;攝影:孫月)