今日湖北網訊（記者 王成高 通訊員 楊榮霖）穩定與發展是當今基本國策。對于稅務機關而言，稅收就是發展，信訪就是穩定。咸安區國稅局堅持一手抓信訪，一手抓稅收的工作格局，使稅收服務地方發展、信訪維護地方穩定，收到了良好的工作效果和社會效果。

　　做好領導接訪一篇文章

　　該局成立了信訪工作領導小組，由局長親自掛帥任組長，局機關各科室負責人為成員，同時將信訪體系建設延伸至基層，由各基層單位一把手負責本單位信訪工作。每周安排領導輪流值班，稅務業務和信訪接待同時開展，同時協調，既減少了行政冗余，又極大促進了信訪工作的推進。每年領導接訪上百人次，一把手下訪超過30余次，座談超過50余人，形成了領導了解信訪工作實際，信訪工作有領導支持的良好局面。

　　鋪好信息交流一張大網

　　在信息飛速發展的時代，信訪工作也應強調信息的先導作用。以信息為導向，掌握信訪事項的發生成因和發展事態，有利于及時處理和化解信訪問題。該局始終遵循信息先導的工作原則，使信訪工作走在前列。

　　通過定期召開例會解決信訪突出問題。該局堅持每季度定期召開信訪專題會議，分析本系統信訪形勢，聽取信訪事項工作匯報，研究解決重大信訪問題，督辦信訪工作推進落實。各分局、征收組通過會議向局信訪辦上報矛盾糾紛排查情況，說明相關情況和提出意見建議，使信訪工作及時處理，按時完結，不留后遺癥。

　　通過多種渠道收集信息。將辦稅大廳和局辦公室電話進行公布，設立多個涉稅QQ群和微信群，定期更新對外網頁，在辦稅大廳、局大院等地設置政務公開欄、意見箱、咨詢臺、來信信箱、公告欄等固定設施，及時宣傳稅收政策、公布重要信息、通報有關情況，使本局通知和稅務法規政策及時宣傳到納稅人，使納稅人隨時隨地以任意方式表達信訪訴求。

　　抓住重點時期維護穩定。在全國兩會、春節、國慶等重大時期，安排全體信訪人員24小時值班，確保通信24小時暢通，收到投訴及時答復，重大問題絕不推諉，信息上報準確及時。同時要求辦稅大廳、稽查局、稅政、征管、所得稅等相關科室安排人員協助信訪值班，及時受理群眾咨詢提問和意見投訴，有問題及時辦理和回訪。

　　架好信訪與稅務一座天平

　　信訪工作是維穩，稅務工作是護稅，兩者有共通的地方，是天平的兩端。該局充分把握好經濟與穩定的平衡，做穩國稅局信訪工作。

　　落實稅收惠民政策。落實稅收優惠政策是未納稅人服務的最直接和實惠的體現，也最能讓納稅人滿意。2016年，該局在全國經濟下行，收入任務十分緊張的情況下，堅決防止收過頭稅、重復收稅等行為，并積極主動為稅戶辦理各種減、免、退稅手續。為53戶企業辦理增值稅減免手續，減免稅額2500多萬元，為11戶出口企業辦理出口貨物免抵退稅3201.6萬元，為17戶納稅人落實企業所得稅優惠政策，共減免所得額2016.34萬元。

　　提高行政辦事效率。行政效率低下是納稅人不滿意的一個重要原因。該局努力提高行政效率，建設納稅人辦事成本和時間，減少矛盾發生。一是提高行政審批速率。按“先辦理、后核實”原則，提速辦理稅務登記和發票領購；以網絡、郵寄、電話等多種方式組成多元申報平臺；成立集中審批辦公室加快辦理行政審批事項。二是減少申報環節。簡并小規模企業申報期，改按月申報為按季申報；減少表單填寫、稅務登記、最高開票限額等事項辦理的資料報送，一次性接收所需附報資料，避免納稅人多次跑。小規模企業辦稅時間減少74%。

　　下好法制教育一盤活棋

　　依靠法律來開展工作，使得政府工作更加有理有據，納稅人心服口服。該局積極強化執法監督，通過聘請執法監督員、設置舉報箱、投訴電話等方式，將稅收執法人員的操作規范置于社會各界監督之下。嚴格落實對內執法考核，對過錯單位進行責任追究，對執法零過錯單位進行統計表彰，實現了警示和預防作用。

　　在稅務稽查工作中，加強法律指導和可行性研究，嚴格按合法程序取證、立案、執法。在稽查前充分收集數據，進行詳細分析比對和調查認證，做到有理有據，并嚴格按照相關法律和政策條款執法，使被稽查單位信服。在執法的同時，稽查人員幫助納稅人建立規范賬目，整改管理漏洞，講述相關法律知識，避免納稅人重復犯錯。2016年該局稽查的19起案件中，無1起造成納稅人不滿，形成正式上訪的案件。

　　通過多年努力，咸安區國稅局信訪工作一直保持在發案少、結案快、質量高的水平線上，受到區委區政府的肯定表彰。通過信訪維護了安定的稅收環境，促進了經濟穩定發展，探索出一條信訪工作新思路。