
今日湖北網訊(記者 王成高 通訊員 陳惠妍)“金稅三期系統上線以后,很多網報操作都跟過去不一樣了。開始我還擔心不會操作,可是到了通山地稅辦稅服務廳就發現,這里新增了一個納稅人輔導區,還有專人進行輔導。”近日,通山的一位納稅人對地稅的貼心服務很滿意。
為了做好“金三”系統上線以后納稅人申報的輔導工作,通山縣地稅局編寫操作指引8千余字,先后組織了12場“金三”網上辦稅及個稅代扣代繳系統操作培訓,組織系統干部及納稅人集中輔導600余人次,印發公開信和“金三”宣傳資料共5000份,通過12366短信平臺發布申報期提醒及納稅人服務QQ群發布“金稅三期”和“個人所得稅扣繳軟件”操作手冊、培訓課件及熱點問答供納稅人學習,并派專人負責在QQ群中為納稅人答疑解惑。
針對上線初期部分納稅人申報中遇到的問題,通山地稅還推出了一系列措施及時解決,提升納稅人滿意度。
“陳會計您好,您上次沒有來參加我們的個人所得稅代扣代繳培訓,您能在明天下午上班時間來我們辦稅廳的申報輔導區嗎?我們將有專人教您操作!”為保證每一位納稅人的業務成功辦理,針對部分因私未參加培訓的納稅人,通山地稅實行反向預約服務,抽派業務骨干到一線增援,主動預約納稅人到辦稅廳由專人進行輔導。金三”上線初期,房產、土地稅源多需重新登記,辦稅服務廳業務量激增。針對此問題,通山地稅借鑒銀行等機構的服務模式主動為納稅人導稅、提供咨詢,減少納稅人等待時間。同時,積極引導當天無法辦結的納稅人登記預約,在業務量較少時第一時間為預約納稅人優先辦理。同時成立了運維小組當場解決或及時上報解決系統運行問題,保證每筆業務的順利辦理。