三無小區管理難，難在衛生費、物業費不好收。星火路社區在對交電小區進行管理時，利用送“笑臉”的方式，對及時繳費的業主進行獎勵，效果明顯。

交電小區的建筑面積只有1620平方米，是典型的地盤小、人口少的微型三無小區。針對交電小區的實際情況，星火路社區對小區居民進行了住戶信息和車輛信息登記，召開小區居民代表大會，自籌資金在小區內張榜招聘保安、保潔員。社區還投入5000元修建了小區大門、安裝了路燈和健身器。

小區管理跟上了，業主繳費情況成為提高管理水平的關鍵因素。為此，星火路社區城管主任每季度定期上門，挨家挨戶收繳小區物業費。為促進業主按時繳費，社區將物業費繳納情況張榜公布于醒目位置。繳了費的，在業主名字后面貼一個“笑臉”，對沒有繳費的，貼一個“哭臉”。

誰知，這個方法效果很好。大多數業主開始積極繳費，物業費收繳率大大提升。如今，社區收取的物業費基本可以保證交電小區保安和保潔員的工資，小區的管理進入了一個正常軌道。“人是要臉面的，人家都是‘笑臉’，得‘哭臉’的業主就不自在了。”星火路社區書記李紅說，做群眾工作，只要方法對了，工作可以達到事半功倍的效果。