昨日上午，位于三峽物流園的圓通快遞宜昌分撥中心內，一輛貨車緩緩停穩，20余名工作人員有序地將車上的包裹放至傳送帶，再過幾日，這里將會迎來一年一度的“雙11”物流大戰。市郵政管理局昨日發布預計，今年“雙11”期間（11月11日至19日），全市處理快件最高日處理量可能突破40萬件。

　　快遞員拉全家幫送快遞

　　楊露，宜昌圓通花艷網點店長，主要負責上門寄件、接聽電話等，但昨日她奔波在花溪路、三峽物流園間，當起了快遞員，店里的活兒就交給了母親。“老公是快遞員，但現在快件多到送不完，現在我就幫忙送。”楊露告訴記者，現在不僅她和老公送快遞，就連她父親和公公也在幫忙送件。“今年快件量高于往年，去年這時每天的派件量約在180件左右，現在每天都有400多件，店里人手不夠，根本忙不過來。”楊露說，快遞員難招，快件量每日劇增，無奈之下，她也參與到送快遞中，即便如此，依舊每天從早送到晚。兩家的父親也心疼他們，便開著三輪車穿梭在大街小巷幫忙送件。“都去送件后，母親就主動說幫忙看店。現在母親已經會幫人填表寄件、充當客服了。如果是店面附近的快件，母親也會順路幫忙送一送。”楊露說，她的母親還在店里支起了一張躺椅床，供快遞員派件之余在店里休息。“一天要送兩三輪，有人送完一輪回來后就干脆在店里睡，等下一車貨到了再繼續送。”

　　據悉，這種快遞員全家上崗的情形在雙11期間十分普遍，有的夫妻一同送件，有的呼朋喚友臨時幫忙，快遞企業也對臨時人員進行培訓，保證盡快上崗。為了力戰雙11，快遞員也使出洪荒之力，除在店里支床休息外，還有快遞員自備毛毯放在車里，等候貨到之余就裹著毯子在車里睡一會兒；更有快遞員來不及吃午飯，帶著面包饅頭派送。

　　快遞“遲到”不妨多份理解

　　據市郵政管理統計，預計今年“雙11”期間，全市處理快件的業務量將是平時的2倍以上，峰值將出現在13至15日3天，最高日處理量可能突破40萬件。為減輕高峰壓力，市郵政管理局建議市民盡可能地錯峰購物、準確填寫快遞運單上的收、寄件人地址、姓名和聯系電話，以避免耽誤派件時效。

　　據介紹，今年雙11，宜昌各大快遞企業的快件量都會翻番，但目前快遞從業人員仍有較大缺口。“我們到現在還在招人，希望還能招20人左右。”宜昌圓通負責人王崢說，申通、百世匯通等也在加緊招人。對此，市郵政管理局表示，雙11期間，全市郵政企業、快遞企業末端網點投遞壓力普遍加大，請消費者對近期部分寄遞服務時限延長給予理解。“有些當天沒送完的，可能就積壓到第二天送，時效上比淡季會遲一些，但快遞員們都會及時清理積壓快件。”市郵政管理局工作人員介紹。

　　針對雙11期間的派送糾紛，如有服務質量問題，可先向相關企業投訴，對投訴處理結果不滿意，可向郵政業消費者申訴中心申訴，申訴電話為0717-6212305。