
昨日上午,位于三峽物流園的圓通快遞宜昌分撥中心內,一輛貨車緩緩停穩,20余名工作人員有序地將車上的包裹放至傳送帶,再過幾日,這里將會迎來一年一度的“雙11”物流大戰。市郵政管理局昨日發布預計,今年“雙11”期間(11月11日至19日),全市處理快件最高日處理量可能突破40萬件。
快遞員拉全家幫送快遞
楊露,宜昌圓通花艷網點店長,主要負責上門寄件、接聽電話等,但昨日她奔波在花溪路、三峽物流園間,當起了快遞員,店里的活兒就交給了母親。“老公是快遞員,但現在快件多到送不完,現在我就幫忙送。”楊露告訴記者,現在不僅她和老公送快遞,就連她父親和公公也在幫忙送件。“今年快件量高于往年,去年這時每天的派件量約在180件左右,現在每天都有400多件,店里人手不夠,根本忙不過來。”楊露說,快遞員難招,快件量每日劇增,無奈之下,她也參與到送快遞中,即便如此,依舊每天從早送到晚。兩家的父親也心疼他們,便開著三輪車穿梭在大街小巷幫忙送件。“都去送件后,母親就主動說幫忙看店。現在母親已經會幫人填表寄件、充當客服了。如果是店面附近的快件,母親也會順路幫忙送一送。”楊露說,她的母親還在店里支起了一張躺椅床,供快遞員派件之余在店里休息。“一天要送兩三輪,有人送完一輪回來后就干脆在店里睡,等下一車貨到了再繼續送。”
據悉,這種快遞員全家上崗的情形在雙11期間十分普遍,有的夫妻一同送件,有的呼朋喚友臨時幫忙,快遞企業也對臨時人員進行培訓,保證盡快上崗。為了力戰雙11,快遞員也使出洪荒之力,除在店里支床休息外,還有快遞員自備毛毯放在車里,等候貨到之余就裹著毯子在車里睡一會兒;更有快遞員來不及吃午飯,帶著面包饅頭派送。
快遞“遲到”不妨多份理解
據市郵政管理統計,預計今年“雙11”期間,全市處理快件的業務量將是平時的2倍以上,峰值將出現在13至15日3天,最高日處理量可能突破40萬件。為減輕高峰壓力,市郵政管理局建議市民盡可能地錯峰購物、準確填寫快遞運單上的收、寄件人地址、姓名和聯系電話,以避免耽誤派件時效。
據介紹,今年雙11,宜昌各大快遞企業的快件量都會翻番,但目前快遞從業人員仍有較大缺口。“我們到現在還在招人,希望還能招20人左右。”宜昌圓通負責人王崢說,申通、百世匯通等也在加緊招人。對此,市郵政管理局表示,雙11期間,全市郵政企業、快遞企業末端網點投遞壓力普遍加大,請消費者對近期部分寄遞服務時限延長給予理解。“有些當天沒送完的,可能就積壓到第二天送,時效上比淡季會遲一些,但快遞員們都會及時清理積壓快件。”市郵政管理局工作人員介紹。
針對雙11期間的派送糾紛,如有服務質量問題,可先向相關企業投訴,對投訴處理結果不滿意,可向郵政業消費者申訴中心申訴,申訴電話為0717-6212305。