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浠水交警“三亮三比三評”打造優質車駕管服務窗口
2018-01-21 10:44:57   來源:今日湖北網

  今日湖北網訊(記者 熊文勝 通訊員 南林波)9月7日,從浠水交警大隊車管所獲悉,為著力打造“規范、優質、高效、便捷”的親民愛民服務品牌,9月份以來,該大隊全面開展了“三亮三比三評”活動,活動開展以來,車管所已公開服務服務標準和流程68條、辦事依據27條、監督方式4個,規范文明用語11條,公開崗位職責19人、服務承諾10條,發放民警聯系卡2000張、便民服務手冊56份,設立電子屏1塊、職責牌5個,健全了民警首問負責制、一次性告知等制度。

  以“三亮”促工作。一是亮身份。

  該大隊全體民警、協警按規定著裝、配齊標識、工作證等,辦公桌放置“黨員示范崗”座牌,并在辦證大廳設立監督崗,張貼上墻,公開工作人員的姓名、職務、工作職責等信息,自覺接受監督。二是亮職責。將新的便民措施融入職責范圍,具體到崗位、到人頭。包括為民服務事項、服務標準、工作流程、辦事指南、履職要求等,以及首問負責、限時辦結、責任追究、禮貌用語等方面的內容,并將服務標準以電子屏、職責牌、服務手冊等多種形式進行公開,方便群眾辦理事務。三是亮承諾。根據崗位職責和群眾期盼,圍繞搞好本職工作、提高服務質量、惠及人民群眾作出具體承諾,依據職責要求、服務內容、任務變化適時調整,并將承諾事項通過電子顯示屏、宣傳欄、承諾卡等形式向社會公開,接受服務對象監督。

  以“三比”提水平。一是比素質。

  他們對照先進標準和先進典型,積極開展“崗位練兵、技能比武”等活動,并與年終評先評優相結合。同時,積極備戰全國公安交警網校的“車駕管基礎業務知識競賽”等活動,不斷提升民警的業務技能和服務能力。二是比干勁。積極組織引導與交警違法處理、事故調處等窗口單位“文明窗口”、“奪旗爭星”和窗口黨員比實績、比貢獻,爭做“崗位明星”、“服務標兵”和先鋒黨員評比活動。三是比奉獻。每人一本工作日志和政治學習筆記,如實記錄工作內容和為民服務情況。每月根據工作業績和服務質量,評出1名優秀民警,并推薦為“服務之星”。建立健全業績和群眾意見及差評投訴公示,著力營造“比學趕超”和爭創氛圍。

  以“三評”促監督。一是群眾評議。

  該大隊每半年召開一次服務對象測評會、警風警紀監督員會,同時通過警營開放日、發放調查問卷、設置意見箱、服務評價器等方式,接受服務對象即時評價,并適時將評議結果向群眾進行公布。二是民警互評。每月召開民主生活會,全體民警、協警對照崗位職責、工作實際和承諾事項,對為民服務情況進行自評,并在此基礎上進行互評,幫助查找問題和不足,提出改進建議。三是領導點評。大隊領導對全體民警、協警為民服務情況一一進行點評,肯定成績,指出存在問題和差距,明確努力方向,促進工作上臺階。


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