——荊門市第二人民醫院創建省級文明單位紀實

□文/楊慶華

醫苑春潮涌，文明勁風揚。在荊門這座底蘊厚重的文明沃土上，荊門市第二人民醫院堅持創先進、樹標桿，高標準規劃文明創建工作，積極營造“四個新常態”，以省級文明單位創建推動醫療事業科學健康發展。醫院先后被授予湖北省文明單位、湖北省衛生先進單位、湖北省職工職業道德建設十佳單位、湖北省分行業十強、湖北省以病人為中心、文明優質服務示范單位、湖北省醫療服務用戶滿意單位、湖北省“萬名干部進萬村潔萬家”先進單位、湖北省五一勞動獎狀、全國青年文明號、全國綠化模范單位等榮譽稱號。

內部規范管理“新常態”：醫療質量提升“新作為”

“質量是生命，規范是保證。”醫院嚴格執行醫療衛生管理法律、法規，建立健全各項規章制度和崗位責任制；嚴格執業準入、資質準入，加強對執業醫師的定期考核和評價；嚴格執行《醫療技術臨床應用管理辦法》，建全醫療技術檔案，對醫療技術定期進行安全性、有效性和合理應用情況的評估。

醫院結合國家衛計委“進一步改善醫療服務行動計劃”活動，重組了質量管理與評價辦公室，將專業質量管理委員會增加到17個，各委員會嚴格履職。

嚴格執行特殊檢查治療及輔助治療審批手續，合理控制醫療費用，農村合作醫療住院人次較往年增加436人次。

為給病人提供更便捷的服務，醫院改建升級信息設備及設施，完善住院病人管理系統、藥品系統、住院醫囑系統、影像傳輸系統等多個信息管理系統，實現信息共享，其中醫院HIS系統和醫保、新農合實現了現場結算、即時補償和報銷。

推進優質服務“新常態”：服務能力呈現“新局面”

優化門診各類接診、檢查流程。設立了分層收費窗口、增設了候診廳、便民服務臺、專病專家門診和無節假日門診，增設了叫號系統，實行窗口取藥等待不超過5分鐘制；實行門診服務窗口和診室彈性排班；實行窗口、出院、電話、入戶等多種預約方式；推行30分鐘內出具門急診檢驗檢查報告；門診實行“一卡通”服務，將劃價、收費和診療活動融合在一起，減少了病人反復排隊，縮短了平均就診時間。

深化專科護理特色服務，做到“一專科一特色”。 產科設計“愛心親情包”“嬰兒呵護包”；普外科制作“愛心書包”“愛心胃管袋”；骨科設計“愛心護骨襪”； NICU設計“背心式蓋被”；ICU發明“特殊手套”，并申請專利技術；還有腫瘤科的“魔術頭巾”等。

開展健康知識宣教，形式豐富多彩。開展延伸護理服務，進社區進家庭。責任護士通過短信、電話及上門訪視等方式，定期了解出院病人的狀況，提供自我護理、心理咨詢、用藥指導、康復訓練方法等，延伸護理服務。

注重醫院公益“新常態”：群眾惠民服務“新時代”

廣泛開展各類惠民服務義診，為群眾就醫就診提供方便。邀請湖北省“楚天名醫大講堂”武漢協和醫院泌尿科、呼吸內科、血液科、普外科等國家級重點學科的14名專家，組成專家團隊來荊開展主題為“踐行群眾路線，服務百姓健康”大型義診活動。

醫院認真開展疾病應急救助基金“天使愛心行動”，全院干部職工共捐愛心款11.61萬元；積極與微笑行動中國基金首度攜手，開展“微笑行動”唇腭裂免費診療活動，共為29名唇腭裂兒童進行了全免費手術；與中國僑聯、湖北省僑聯共同開展了2015年“僑愛心光明行”免費手術活動，成功為82名貧困白內障患者恢復光明。

 “三萬”活動期間，在駐點村沙洋縣李市鎮董場村開展“送醫送藥送健康”義診活動。期間共發放宣傳冊200余本，發放面值300元優惠卡600余張，免費測血糖150人，心電圖40余人，免費發放藥品2000余元，總價值共計304900余元。

繁榮醫院文化“新常態”：營造崇德尚善“新風尚”

醫院努力傳承文化精髓，精心培育醫院文化。院黨委高度重視“書香醫院”建設，黨委書記帶頭多讀書，讀好書，并倡導成立了讀書協會。醫院每年撥款5萬余元用于購買相關醫學書籍及各種期刊，并在醫院局域網配置了具有強大閱讀功能和存儲量的信息系統，為醫務人員學習和查閱文獻資料提供了便利的條件。

組織開展六五普法宣傳教育，舉辦119消防知識講座，定期進行安全檢查、演練；開展迎春長跑、“三八”登山、羽毛球和柔力球比賽、春節晚會等節慶文化活動。

積極參與全國首批節約型公共機構示范單位創建，廣泛開展厲行節約，反對浪費的宣傳工作。大力推廣應用先進成熟的節能、節水技術，對采暖、照明、電梯等重點耗能設備（設施）進行改造。院內外環境優美，重視綠化保潔工作，實現了凈化、綠化、亮化、美化的“四化”目標，公共場所花草點綴、四季長青、清新舒適。

   通過系列措施，醫院醫德醫風建設得到強化、服務態度和服務環境得到改善、服務流程進一步規范，更大程度滿足了患者的醫療服務需求，社會對醫院醫療服務滿意度不斷提高，贏得了良好的社會效益和經濟效益。