近日，中國工商銀行武漢分行運行管理部方海濤和武昌臨江府支行黃俊峰同時收到了一面來自千里以外山東壽光的錦旗。兩人與送錦旗的客戶從未謀面，也不記得錦旗上致謝的人名。驚訝之余，他們回憶起兩個月前發生的故事。

     2023年1月，工行武漢分行辦公室小里接到了一通外地電話：“您好，我是山東壽光支行的，我們這里有位客戶，業務情況有些特殊，他的賬戶是武漢的，我們不知道該聯系誰，在通訊錄找到了你的電話，能幫忙溝通一下嗎？”“沒問題，一定盡我所能。”在溝通中，辦公室小里了解到一位遠在山東壽光的客戶有一張父親的舊存折，父親去世后，因密碼遺失，存折中5500元一直無法取出。由于年代久遠，無法在機內查詢余額，需要在武漢分行大機移行前的系統查詢余額。

    放下電話，辦公室小里第一時間想到了運行管理部的“大行工匠”，人稱“方老師”的方海濤，并向他說明了客戶遇到的難題。方海濤立即與對方所在區域網點溝通，并通過郵件等方式專業耐心協助兄弟行網點在符合業務管理要求的前提下，幫助客戶查詢賬戶情況。查詢完成后，兄弟行網點提出，由于客戶是異地存折，存折密碼遺失且為非身份證辦理，客戶同意從山東來漢辦理。這時，“方老師”的“工匠職業病”犯了，他認真研究了相關流程制度后提出，該業務支持異地辦理，并詳細在郵件中回復業務交易代碼、操作流程、辦理資料等，同時聯系了客戶開戶行——武昌臨江府支行協助查詢。

由于該業務比較復雜，臨江府支行運營主管黃俊峰利用班后時間仔細查閱相關資料，經多方了解查詢佐證，最終確定客戶父親名下確有該賬號的存折。在上級行的幫助下，他主動多次與兄弟行網點聯系，協調該業務異地辦理，并提供遠程協助，全力解決業務遇到的問題。同時他聯系客戶帶好相關資料，在山東就近支行辦理，無需專程回漢，讓客戶免于奔波，為客戶送上“定心丸”。3月初，客戶在山東壽光通過小額繼承流程成功取出賬戶余額，困擾客戶近一年的難題終于解決了?？蛻舴浅８兄x武漢分行兩位員工的幫助，從山東寄來了滿載感激之情的錦旗，并向方海濤、黃俊峰兩位員工電話致謝。

回顧這筆業務的每一個環節，都需要“盡我所能”的熱心，“全力解決”的誠心和為民解憂的初心，而武漢分行的員工卻說，自己只是做了該做的事。一通電話，一個需求，一筆業務的背后，是工行武漢分行前中后臺的共同協作和默契配合，是“大行工匠”與一線員工的專業盡責和智慧“碰撞”，也是武漢和壽光兩地工行跨越千里的“溫情聯動”。無論在何處，“您身邊的銀行”永遠值得信賴。（里安琪 游璐榮）

編輯：侯長城