“服務有為，發展有望；服務無為，發展無望。”新時代，湖北省公共資源交易監督管理局強化“行政就是服務”的意識，角色轉換上，從公務員轉變為“服務員”“店小二”；服務方式上，從現場服務轉變為網絡服務，推動交易中心、網上平臺、自助終端、APP、微信等多端融合，推行網員注冊、CA辦理、項目登記等流程“上網上線”，讓企業“多走網路、少跑馬路”，做到“只進一扇門”“最多跑一次”，推動服務精準化、便捷化，提高了“互聯網+公共資源交易”服務質量水平。2018年，湖北省社科院作為第三方機構，對湖北省公共資源交易平臺服務進行了滿意度測評，結果顯示，市場主體滿意度達96%。

宜昌市公共資源交易中心服務窗口

2018年10月15日，宜昌市公共資源交易中心開發的宜昌公共資源手機APP正式上線運行。這是宜昌市公共資源交易中心優化服務、提升服務質效的新舉措。

10月31日，記者來到宜昌市公共資源交易監督管理局了解情況。公共資源交易中心信息科科長李剛介紹，這款APP既可以提供給交易中心工作人員及行業監管人員使用，又可以提供給招標代理及投標人使用，實現相關項目的網上審核和信息查閱。

湖北興焱工程咨詢有限公司是宜昌市招投標協會的副會長單位，該公司總經理姜江告訴記者：“這個APP非常便捷，我們隨時可以查看招投標的相關信息，交易中心工作人員即使下班了，也可以幫我們審核招標文件，大大提高了效率。”

宜昌公共資源交易手機APP

對此，業內專家表示：“專職APP的上線，標志著宜昌市公共資源交易在系統建設上進一步優化了全程電子化功能，在辦公手段上拓展了移動辦公功能，在服務保障上提高了服務效率。”

無獨有偶，武漢市公共資源交易中心今年以微信公眾號的形式，開發了“武招通”電子服務系統，及時向交易主體推送招投標知識、案例、法規等資訊，“精致”地服務交易各方。進入“武招通”微信公眾號，可查看平臺微站、公示公告、查詢欄目，包括招標項目登記、招標（資格預審）公告、變更公告、資格預審文件澄清、招標文件澄清、控制價公示、資格預審結果公示等23個基本服務功能。同時，該公眾號還開通了消息訂閱、項目追蹤、CA預約、個人中心、微課堂等5大特色增值服務功能。截至9月，已超過10400名交易人關注了“武招通”，快捷解答各類交易問題30000余個。

宜昌公共資源手機APP上線和武漢市“武招通”微信公眾號的開通只是湖北公共資源交易領域優化服務的一個縮影，背后反映的是湖北省公共資源交易監督管理局在全省范圍內吹響了服務創新的集結號。

對比宜昌市公共資源交易體制改革前后，姜江深有感觸：“確實便捷了很多，準入放開了，網上辦事也不用跑路了，各種成本都降了，尤其是時間成本！”

據宜昌市公共交易中心主任劉明耀介紹，宜昌在全省率先推進交易平臺的整合，建立起橫向縱向“貫通”的全市統一規范的電子交易平臺體系。隨后陸續推出的一系列優化服務的舉措為市場主體帶來了實實在在的獲得感。宜昌實行全流程電子化交易，取消紙質招標文件和投標文件，實施以來累計為投標人節約相關費用2000萬元。同時，優化進場交易項目招標、投標程序和服務流程，改進評標辦法，取消公共資源交易項目相關資質原件。通過降低服務收費，為市場主體減輕負擔近200萬元。

不僅如此，宜昌還通過為重點項目開通綠色通道、設立綜合窗口實行“一窗式受理、一條龍服務、一站式辦結”、完善服務流程加強網上服務等措施提升服務質效。

湖北益通建設股份有限公司前身是宜昌市政公司，如今已改制為民營建筑企業，是宜昌市招投標協會會長單位。投標是該公司獲得業務的唯一途徑，因此，該公司總經理張曉東很關注招投標環境。“說句心里話，宜昌在為民服務上做的很深入，很扎實，行業領導多次召開座談會傾聽投標人的心聲，相關部門一把手還深入企業調研，我們的很多意見都被采納了，我們發出的聲音是有效的。”

湖北益通建設股份有限公司總經理張曉東

在他看來，不僅服務做得好，宜昌市在維護公平公正的公共資源交易環境上也值得稱道。“這是共識，不僅是本地企業這樣認為，很多外地企業私下交流也這樣說，像我們這種講究誠信、有實力管理規范的公司就是希望公平公正，并不希望照顧”。

公共資源交易公平公正，前提是交易信息公開。不獨宜昌一地，武漢市也同樣以信息技術為手段，網絡平臺為載體，服務好公共資源交易各方主體。經過多次測試，今年8月10日，武漢市在公共資源交易平臺正式上線了招標投標“交易全流程公示”服務功能，為各交易人、監管部門及社會公眾提供項目進場、招標公告、投標報名、資格預審、場地安排、開標、評標、中標公示、中標結果等節點狀態的查詢，可通過多個任意條件查詢項目進度，更好地掌握項目進展。同時，提供一個展示窗口，讓新聞媒體及社會公眾關注和了解工程建設項目的交易進展情況。

為更“精細”地服務招標人和投標人，今年4月初，武漢還正式推出了“跟標提醒服務”，在關鍵的交易節點以短信告知的方式，提醒交易人進行相關操作，提升了公共資源交易服務智能化、陽光化、人本化水平，實現了交易和服務效能的雙提升。截止今年9月，平臺為交易人提供短信服務75600余次，滿意率達100%。

下一步，湖北省公共資源交易監督管理局將加快建立一體化、標準化、信息化、法治化和便利化的公共資源交易平臺體系，加快各專業電子交易系統升級改造，提升公共資源交易信息化水平，提供更精準、更便捷、更優質、更高效的服務。（記者熊源 通訊員譚杰）