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溫情服務暖人心,巾幗英雄創佳績——記陽新農商行富川支行行長賈水亞
2018-03-01 20:33:27   來源:今日湖北

她是帶著春風襲來的人間仙子,她是不讓須眉的巾幗英雄,她在“春天行動”這場無硝煙的市場爭奪戰中,譜寫了不一樣的精彩樂章。她就是陽新農商行富川支行行長賈水亞。

“看到她的笑容,仿佛春天里的陽光,我就是有火也發不出啊。”

初識賈水亞的人,從第一眼就會被她如和煕陽光般的笑容打動,溫暖親切的笑容,仿佛永遠不會從她臉上消失。“春天行動”期間,她總是面帶微笑站在富川支行的大堂,接待來來往往的客戶,感染著每一個人。

2月14日,臘月二十九下午,一位中年男子匆匆來到富川支行,一進門就大喊:“你們銀行是怎么回事?轉個賬都到不了,趕緊關門得了!”大堂里辦理業務的客戶紛紛側目,卻見他滿臉通紅,怒目圓瞪,正要發作。

正在引導客戶的賈水亞趕緊走過來,笑著對他說:“這位大哥,我們有什么地方沒做好,讓您不滿意了嗎?”中年男子見她面帶微笑,聲音便降了八度,說道:“我上午進貨轉了幾萬塊錢,信息顯示錢已經扣了,可是對方到現在還沒收到錢,不肯發貨,這影響了我生意你們銀行可要負責!”說著說著火氣又上來了。賈水亞忙領他到VIP室坐下,端了一杯熱茶:“大哥您慢說,我們會根據您反映的情況馬上給您處理的。”

原來這位李姓中年漢子是一位生意人,早上用建設銀行的手機銀行往農商行轉了四萬多塊錢,短信通知已下賬,對方卻沒收到錢,于是怒氣沖沖的跑來理論。賈水亞馬上騰出柜臺進行查詢,果然有一筆掛賬未處理,由于春節期間業務繁忙,掛賬通常在當天營業時間結束再處理。賈水亞通過李老板提供的信息,查到是由于戶名中出現了同音字錯誤,造成了掛賬,當即進行了手工入賬。

李先生確認對方款項到賬后,面帶歉意地對賈水亞說:“我這人脾氣不太好,請你多包涵。”賈水亞依舊笑盈盈的說:“哪里,是我們的工作不及時,給您添麻煩了。”李老板接著說:“你們銀行服務真好,見你一直笑臉對人,我仿佛看到了春天的陽光,肚子的火氣一下就消了,明天我也來你們這辦張卡,以后錢就放你們這了。”

“她的聲音溫柔如春風溫暖心房,讓人忍不住就將錢存到這里。”

在富川支行大廳辦業務的人群中,你經常可以聽到這樣的聲音“小賈人真好,她到哪我錢存到哪。”“賈姐待人特別溫柔,我把親戚朋友都介紹過來了。”熟識賈水亞的的人都說:在她的聲音里,你永遠找不到一丁點兒火氣,和她對話時總像是春風在耳旁吹拂。

去年12月的一天,興國鎮蓮花池社區尹大娘來到富川支行存十萬的定期,對臨柜的柜員問道:“小賈在不在啊?”柜員忙道:“我們賈行長出門跑業務去了”“哦。”老大娘顯得有些遺憾,但又拉著柜員說道:“我是小賈家附近賣菜的,平時別人看我老太婆臟兮兮的,多少有點看不起我。只有小賈每次買菜,和我說話不知道多熱絡。她看我收到的破錢多,找給別人也沒人要,每次買菜總會把破錢幫我換成好錢,這么好的人,我存款到哪都跟著。”在富川支行,賈水亞是“粉絲”最多的那位,這些“粉絲”客戶說得最多的一句話就是:“她如春風暖人心房,讓人忍不住就把錢存在她那。”

“她待人如春水滋潤心田,員工們都心甘情愿跟著她干。”

賈水亞待人接物,就像她的名字“水亞”一般溫柔如水。工作忙碌時,她常常自己忘了吃飯,卻始終記得關照做飯的阿姨為員工準備營養可口的飯菜:“員工都辛苦了,只有把身體養得棒棒的,他們才有精力工作。”

支行綜合柜員陳文靜是一名哺乳期的母親,家人每天都會把嗷嗷待哺的孩子送到單位來哺乳。“天氣這么冷,孩子凍壞了可怎么辦啊?”賈水亞見此情景,自己也著急起來,趕緊親自動手收拾出了一個房間來,于是就有了這溫暖舒適的富川特色“哺乳室”。賈水亞的貼心和關愛,如春水般滋潤著心田。一位老員工說,“春天行動”雖然苦點累點,但是富川支行的全體員工都心甘情愿跟著賈行長干!

“她是溫柔女神,也是不讓須眉的巾幗英雄,打起市場爭奪戰,從不手軟。”

富川支行共有7名員工,其中就有6名女性,可以算得上是一支“娘子軍”,賈水亞就是這支隊伍的“穆桂英”,以巾幗不讓須眉的氣概,披星戴月,披荊斬棘,取得了累累碩果。春節剛一結束,就早早完成了全年任務,排名全縣第一。

兵法講究“兵馬未動,糧草先行”,“春天行動”還沒開始,賈水亞就早早組織員工開了幾次會,把“春天行動”中的工作部署和任務分配安排得妥妥當當,到了春節期間業務高峰期時,一切工作都有條不紊的進行著。但人手的不夠畢竟還是顯現出來了,這時候的賈水亞又是當大堂維持次序,又是幫忙搬發宣傳品,又是攬儲營銷產品。“恨不得像猴子那樣變出一堆分身來。”賈水亞開玩笑的說,員工們也都看在眼里,工作也奮發努力起來。

賈水亞打起市場爭奪戰來,信念就是“向著目標,一往無前”。白天忙大堂,晚上忙走訪,“春天行動”開始以來,她每個晚上基本都是在走訪中度過。春節還沒結束,她聽說有位客戶過完年就要去溫州創業,下班后飯都顧不上吃就急忙跑到客戶家去“拜年”。結果客戶不在家,一打電話,原來客戶一家在親戚家吃飯。“不要緊,我等您回來。”賈水亞掛了電話,這一等,就到了晚上九點半,初春的夜晚寒氣逼人,賈水亞凍得面頰通紅。客戶回來以后被她的執著打動,當即答應從他行轉存三十萬。

每個清晨,賈水亞總是早早來到支行,看看網點的衛生,查查班前的準備工作,然后帶著大家一起開晨會,絲毫看不出她前一晚也許忙到了凌晨。難以想象,在她嬌小的身體里,竟隱藏著這么剛強的靈魂,在她溫柔的氣質里,竟包含著這么執著的信念。

同事們評價說:“她溫柔如水又堅強如鋼,她是大家心中的溫柔女神,也是巾幗不讓須眉的女將軍,帶領支行為農商行的發展事業,打下一場又一場勝仗。”

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