利民實(shí)事心中系，惠民服務(wù)手中行。近日，由武漢市水務(wù)集團(tuán)武昌供水分公司洪山營(yíng)業(yè)所（以下簡(jiǎn)稱“洪山營(yíng)業(yè)所”）黨員與青年團(tuán)員組成的志愿服務(wù)隊(duì)走進(jìn)武漢市洪山區(qū)正榮紫闕臺(tái)小區(qū)，通過(guò)專業(yè)服務(wù)到溫情關(guān)懷的多元化活動(dòng)，將供水人的赤誠(chéng)之心傳遞到每一位居民心中。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)
專業(yè)服務(wù) 彰顯責(zé)任擔(dān)當(dāng)
在這次活動(dòng)中，洪山營(yíng)業(yè)所志愿服務(wù)隊(duì)為居民提供包括水表維修、水質(zhì)檢測(cè)在內(nèi)的一系列專業(yè)服務(wù)項(xiàng)目。志愿者們帶著專業(yè)工具，逐戶走訪，仔細(xì)排查居民的用水隱患，查找可能存在的漏水點(diǎn)，并立即組織進(jìn)行修復(fù)工作。
在維修過(guò)程中，志愿者們展現(xiàn)了極高的工作效率和專業(yè)水平，迅速定位及時(shí)解決問(wèn)題。同時(shí)，他們也不忘向居民普及日常用水設(shè)施維護(hù)的知識(shí)，耐心講解如何檢查水管是否漏水、怎樣正確使用節(jié)水設(shè)備等實(shí)用技巧，以此增強(qiáng)居民的安全用水意識(shí)和節(jié)水意識(shí)。
居民們普遍反映，通過(guò)這種互動(dòng)交流，幫助他們加深了對(duì)如何保護(hù)家庭用水“生命線”的理解，也學(xué)會(huì)了更多實(shí)用的節(jié)水和護(hù)水知識(shí)。
多措并舉 上下聯(lián)動(dòng)
為了幫助居民更好地理解供水相關(guān)政策和服務(wù)內(nèi)容，洪山營(yíng)業(yè)所在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，特意設(shè)立了用水咨詢服務(wù)點(diǎn)。通過(guò)服務(wù)點(diǎn)，志愿者們用通俗易懂、貼近生活的語(yǔ)言向居民詳細(xì)介紹了供水的基本流程、實(shí)用的節(jié)水小竅門以及階梯水價(jià)的計(jì)算方法等信息，使復(fù)雜的供水知識(shí)變得易于理解。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)
與此同時(shí)，洪山營(yíng)業(yè)所還組織了多支青年志愿者隊(duì)伍，深入居民家中走訪。這種直觀的交流方式，讓志愿者們能夠更詳細(xì)的了解居民的實(shí)際需求和用水疑問(wèn)。對(duì)于簡(jiǎn)單的管道漏水志愿者們現(xiàn)場(chǎng)馬上處理；對(duì)于專業(yè)性強(qiáng)的問(wèn)題，則仔細(xì)記錄下來(lái)及時(shí)反饋給相關(guān)部門，后期妥善處理，真正做到“事事有回音、件件有著落”。
“上下”聯(lián)動(dòng) 拓寬服務(wù)渠道
利用現(xiàn)代化信息技術(shù)，洪山營(yíng)業(yè)所通過(guò)微信公眾號(hào)、社區(qū)微信群等線上平臺(tái)發(fā)布各類用水知識(shí)和服務(wù)通知，為居民提供了一個(gè)便捷的信息獲取渠道。在這些平臺(tái)上不僅分享了豐富的節(jié)水小常識(shí)、供水設(shè)施維護(hù)技巧，還及時(shí)更新最新的供水政策，使得居民能夠輕松獲取所需信息。
為進(jìn)一步提升服務(wù)效率，洪山營(yíng)業(yè)所首推“互動(dòng)在線服務(wù)平臺(tái)”，居民通過(guò)手機(jī)音視頻方式隨時(shí)提交用水需求幫助。無(wú)論是水表計(jì)量介紹，還是排除家庭用水小故障，居民只需輕點(diǎn)幾下手機(jī)屏幕，就能將問(wèn)題提交給工作人員進(jìn)行專業(yè)性的回答。接收信息后收，工作人員1.迅速回應(yīng)；2.給出解決方案或上門維修服務(wù)。這種即時(shí)響應(yīng)的創(chuàng)新工作，提高了響應(yīng)速度，帶給用戶良好情緒價(jià)值，解決了用戶后顧之憂。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)留影
洪山營(yíng)業(yè)所相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，黨員和青年團(tuán)員志愿服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，是踐行初心使命、服務(wù)民生的具體體現(xiàn)。他們用專業(yè)的技能和熱情的服務(wù)，解決用水難題，傳遞溫暖與關(guān)懷，展現(xiàn)了供水人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。未來(lái)，洪山營(yíng)業(yè)所將繼續(xù)秉承“以人民為中心”的發(fā)展理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)形式，提升服務(wù)質(zhì)量，為社區(qū)居民提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的供水服務(wù)，讓幸福之水滋潤(rùn)每一個(gè)家庭。（通訊員詹妮娜、萬(wàn)晶）
