近年來，作為武漢市首批水電氣綜合服務示范窗口，武漢城投水務集團洪山營業所緊扣優化營商環境主線，以“高效辦成一件事”為目標，通過整合水電氣服務資源、創新適老化便民舉措、深化“一網通辦”“一事聯辦”“適老幫辦”等服務舉措，加強服務環節監督，使群眾辦事耗時縮短、材料減少、滿意度上升。

創新服務舉措，優化用戶體驗

“現在來營業廳不僅能交水費，連電費、燃氣費都能一站式辦理，真是省時又省心！”3月12日，在洪山營業所服務大廳，剛辦理完業務的市民張先生由衷點贊。

水電氣一體化服務獲點贊

工作人員操作水電氣一體機

洪山營業所始終堅持以人民為中心的發展理念，將優化營商環境作為“頭號工程”推進。2023年7月，洪山營業所率先啟動“水電氣共享營業廳”改革，打破行業壁壘，整合供水、供電、燃氣三大民生服務功能，實現“進一扇門、辦所有事”的便民目標。據統計，改革實施以來，群眾辦事平均耗時縮短65%，材料提交減少40%，窗口服務滿意度達98.7%。

“我們特別關注‘銀發群體’的辦事體驗。”洪山營業所黨支部書記介紹，針對老年用戶操作智能設備困難的情況，服務大廳設置“適老化服務專區”，配備專職導辦員提供全流程“適老幫辦”服務。還同步組建黨員骨干“紅色水管家”志愿服務隊，開通社區直通車，深入小區為老齡用戶服務，耐心講解用水常識，現場解決各類用水疑問，實現不出小區即可辦理用水業務，足不出戶即可服務上門。

春節期間上門維修

在提升服務效率方面，洪山營業所通過業務板塊與省電子證照庫信息共享，積極推行“不見面辦”“一網通辦”等便民措施，用戶登錄水務集團微信公眾號或支付寶生活號，即可線上完成水表報裝、繳費、查詢等相關業務，極大節省辦件時間，實現申報“零資料”。服務大廳不斷完善“一窗通辦”辦事流程和辦事效能，給用戶帶來更多的獲得感和體驗價值。

清廉護航民生，打造透明服務

洪山營業所將黨建引領放在第一的位置，將黨風廉政建設始終貫穿對外服務全流程，構建“三位一體”廉政防控體系，以“黨員清廉搶修隊”等清正廉潔護航民生服務提質增效；通過“清風走廊”“供水開放日”等載體，形成廉政教育文化。并以志愿服務、公益幫扶等活動踐行社會責任，形成“服務效能與廉政建設雙輪驅動、社會責任與群眾需求同頻共振”的高質量發展新格局。

志愿服務進社區

走進服務大廳，“清風崗”“清風窗口”紅色標識格外醒目。在服務升級的同時，洪山營業所始終將廉政建設作為高質量發展的“壓艙石”。

進企業送服務現場

洪山營業所創新提出“紅黃藍”風險防控體系、“廉潔監督員”制度等原創機制，構建“三位一體”廉政防控體系：建立“廉政風險點動態清單”，對報裝審批、工程驗收等7個關鍵環節實施全流程監控；推行“服務承諾倒查機制”，通過電話回訪、入戶走訪等方式跟蹤服務質效；設立“清風議事廳”，每月組織服務對象、社區代表、行風監督員召開懇談會，收集意見建議，整改落實率達100%。

與此同時，洪山營業所通過定期開展廉潔教育活動，如組織觀看反腐倡廉紀錄片、邀請專家進行專題講座等加強廉政教育。此外，洪山營業所主動接受群眾監督，通過設置意見箱、公布投訴電話等方式，鼓勵市民對不規范行為積極舉報。這一系列舉措不僅增強了員工的責任感和服務意識，也為營商環境創造了更加有力的保障。

履行社會責任，踐行志愿精神

“這是今年新添置的盲文版用水安全手冊，孩子們可以通過觸摸學習節水知識?！?月10日，在武漢市盲童學校，洪山營業所志愿服務隊帶來特別定制的教學物資。

自2021年7月啟動“傳承雷鋒精神 用愛點亮心燈”項目以來，洪山營業所志愿者捐贈物資、助學金，組織學生參觀博物館、水廠舊址，講黨課等。截至目前，活動已開展近四年，期間有70余名志愿者參與，募捐善款超2萬元。

與盲校相關負責人交流現場

此外，洪山營業所還積極參與各種公益活動，展現了作為國有企業應有的擔當。例如，在夏季高溫期間，洪山營業所黨支部組織黨員前往卓刀泉街道環衛站，為一線環衛工人送去防暑降溫物資；春節期間，洪山營業所春節保供隊的職工們堅守崗位，確保居民用水無憂；洪山營業所黨支部全體黨員清理社區積雪，保障居民出行安全。

送服務進社區

這些行動不僅是對雷鋒精神的傳承與發揚，更是對廉政教育成果的完美詮釋。通過這一系列社會實踐，洪山營業所不僅提升了清廉國企的責任擔當，也為廉政文化建設注入了新的活力。

武漢城投水務集團洪山營業所相關負責人表示，未來，洪山營業所將繼續秉持廉潔從業的理念，通過持續優化營商環境和創新服務模式，不斷提升服務水平，為推動和諧社會的發展貢獻力量。（詹妮娜、張貞麗）