3月22日是第33個“世界水日”，為切實解決社區居民用水難題，倡導珍惜水資源、保護環境的理念，3月20日至21日期間，武水集團洪山營業所分別走進中建東湖之星小區、桂子花園二期梅花苑開展節水宣傳主題活動，以實際行動助力居民暢享家門口的“一站式”便捷服務。

指尖繳費進社區，便民服務零距離

3月20日上午9點，武水集團洪山營業所在中建東湖之星小區開展“珍惜每一滴水，共建可持續未來”主題惠民活動。現場由8名平均工齡超過20年的業務骨干組成的服務專班，為居民提供實名制登記、戶名變更等一站式服務，重點針對老年人群體開展“指尖繳費”一對一指導，切實解決新建小區首次線上繳費難題。

中建東湖之星小區來往居民絡繹不絕

70歲的李先生在工作人員幫助下，10分鐘完成支付寶繳納水費500元。“第一次用手機支付寶繳費，馬上就繳上了。”老人欣喜地說。

工作人員“一對一”指導居民操作流程

現場答疑指導

營銷員谷海華為居民更新用戶信息

3月21日，服務專班轉戰桂子花園二期，以“紅色水管家，服務進社區”為主題，開展2025年“世界水日”“中國水周”宣傳活動，活動聚焦老舊小區居民用水需求，根據居民建議，著力解決群眾用水難題。

左（二）洪山營業所黨支部副書記萬晶 活動現場工作人員合影留念

針對部分居民反映的獨居老人線上繳費困難問題，洪山營業所干事詹妮娜回應：“我們每月都會開展專項服務，通過社區網格員每月收集需求，為行動不便、不會使用智能手機的獨居老人和特殊群體提供上門服務，手把手地教他們線上繳納水費”。

洪山營業所黨支部副書記萬晶介紹，目前已建立物業聯動機制，通過居民群收集需求、物業統一反饋、專班集中處理的閉環流程，高效解決用戶信息更新問題。

供水服務進小區，水質保障更貼心

在扎實推進線上繳費指導服務的同時，洪山營業所主動延伸服務半徑，將檢測服務送進居民家中，用專業和溫度守護用水安全。

為切實解決居民用水訴求，3月20日上午，在接到中建東湖之星小區二棟陶先生關于水質檢測和水表校驗的服務需求后，萬晶立即帶領技術團隊入戶檢測居民的水質濁度和余氯。

現場，營銷區域負責人姜湯現場檢測水質，結果顯示，兩項指標均在國家安全標準范圍內。“檢測結果立馬就能看到，真是實實在在的服務到家。”小區居民陶先生對上門服務贊不絕口。這種“30分鐘響應”的服務機制，讓居民切身感受到供水服務的溫度。

戶主陶先生詢問水質檢測結果

據了解，兩場惠民活動交出暖心答卷，共服務居民1400余戶，受理咨詢72件，解決實際問題57個，指導92戶居民完成線上繳費，交易金額達8000余元。一組組數據背后，是洪山營業所踐行“供水服務為民”初心的生動寫照。

小區居民和工作人員合影

萬晶表示，一直以來，洪山營業所將通過“供水管家進網格”服務，把供水營銷員納入小區網格群，用戶有疑問可直接通過群信息反饋，建立“問題收集——回應問題——上門解決”的閉環機制，讓居民需求得到及時響應。同時，在網格群定期推送用水、供水常識，讓居民足不出戶就能了解用水知識，熟悉用水業務，實現供水服務“掌上辦”“指尖達”。（聞超、劉穎）