創新驅動展宏圖，智慧供水譜新篇。自2024年以來，蘄春城投水務有限公司持續推動新時期供水高質量發展，以改革創新為著力點，通過數字化和智能化手段優化供水營商環境，提升服務質量，加快智慧化建設，提高用戶滿意度。

蘄春城投水務有限公司

嚴控標準，智慧化建設確保水質安全

2024年，該公司通過更新生產設備、改造反沖洗系統、數字化監管管路系統，實現數字工廠與現實工廠完全同步，并在2個水源地分別安裝在線水質動態檢測設備和高清攝像頭，24小時全天候監測確保水源安全。

為確保出廠水水質常年優于國家標準，該公司化驗室嚴格實施從源頭到龍頭的全過程智慧化監管分析，每日對5個水廠出廠水取樣；每月對供水區域近、中、末端分布的16個管網點進行日常規十項檢測，并對四個水廠的出廠水按國家相關規定進行一次常規項送檢分析，確保出廠水水質綜合合格率常年保持100%，同時，每月定期公開出廠水水質合格率、管網末梢水水質合格率等指標，接受企業群眾監督，建立起公開監督機制。

標準化泵房

簡化流程，智慧化系統加快辦事效率

該公司大力優化供水服務流程。通過線上、掌上辦理渠道，將接水申請到通水環節由7個減為最少1個；申請材料由3項減為0項；辦理時間由約30個工作日減為最多1個工作日；辦理費用減為零；辦理全程跑腿次數由多次跑減為零跑腿。

24小時自助政務服務

業務系統推行統管統建“350”模式，即無外線工程3個工作日通水，有外線工程5個工作日通水，0材料申請，方便居民用水報裝。此外，該公司設置4個智慧化供水服務營業廳和3個綜合服務窗口，各服務大廳信息數據并聯共享，提升業務辦理效率，同時，還提供24小時供水服務熱線、設立7個管網維修站點，打造“30分鐘服務圈”，通過工單系統確保居民用戶用水問題能第一時間解決。

該公司依托“湖北政務服務網工程建設審批管理平臺”“高效辦成一件事”系統實現“水電氣網”聯辦機制，2024年，在工改系統集成辦理完成19個新企業的水電氣網聯合報裝，辦理103個“水電氣網”過戶業務，企業通過智慧化流程和工改系統報裝用水實現“零”成本。

精準發力，提升用戶用水流程幸福感

該公司積極申報國家項目。2024年《蘄春縣城區供水維修改造項目》申報成功，項目將搭建覆蓋“源、廠、站、網、端”的全方位監測供水智慧化信息系統（一期）和DMA分區計量，項目完成后將提升城區供水智慧化水平。

該公司通過精準發力和水廠的智慧化管控，在2024年完成老舊管網改造35.12公里，廣大居民在用水高峰期和非高峰期均能獲得相同的水壓，顯著提高了用戶滿意度。

管網改造

為確保市政管網未覆蓋的高邊遠區域也能用上放心水，該公司科學規劃水網，擴大供水范圍，投資紫玉山片區供水保障工程約6500萬元，新建2個供水智慧泵站，解決該片區供水問題。

公開透明，群眾監督深化措施提升服務質量

該公司在營業廳設置紅旗窗口，提供“一站式”服務，加強窗口服務人員培訓，提升服務意識，倡導線上辦理用水相關業務，確保群眾訴求“事事有回應、件件有落實”，并開展有償延伸服務，將供水服務從供水設施產權分界點延伸到水龍頭，進一步提升用戶滿意度，同時，每月定期公開供水可靠性和服務質量指標，接受社會監督，保障城區供水優質優服。

近年來，蘄春城投水務有限公司不斷提升自身的服務水平，為打造蘄春縣一流營商環境貢獻力量，對經實踐檢驗證明行之有效的好經驗、好做法及時總結提煉，形成可復制可推廣的制度創新成果，推動蘄春營商環境共同提升。

該公司相關負責人表示，下一步，將繼續為蘄春縣廣大用戶提供更加優質、高效的智慧化供水服務而努力。（通訊員張耀）