近日，租住在荊門市關(guān)公園小區(qū)的陪讀家長李女士向荊門市城市水務集團有限公司（以下簡稱“荊門水務集團”）贈送了一面錦旗，上面寫著“不忘初心為百姓，水務真情暖人心”，以此感謝該集團提供的暖心服務，幫助她渡過了難關(guān)。

贈送錦旗現(xiàn)場

今年2月，李女士打開家中的水龍頭時發(fā)現(xiàn)停水。緊接著，她接到電話得知母親生病住院，匆忙離家之際忘記了關(guān)閉水龍頭。由于母親住院、自己也患有慢性疾病以及家庭收入有限，面對因疏忽導致的高額水費，李女士感到十分焦慮。

此時，荊門水務集團負責該片區(qū)的抄表員張秀鳳發(fā)現(xiàn)了水量異常，并及時聯(lián)系了李女士。張秀鳳耐心安撫李女士的情緒，積極協(xié)助解決問題，最終幫助她減輕了損失。李女士感慨地說：“你就像我的親人，在我最困難的時候伸出援手，感謝您！”

此外，張秀鳳多次主動上門服務，幫助同住關(guān)公園小區(qū)的70多歲的秦爺爺和張奶奶解決家中漏水等問題。兩位老人行動不便，張秀鳳時常關(guān)心他們的生活狀況，叮囑他們用水的安全注意事項。每次見到張秀鳳，張奶奶都會親切地握住她的手，表達深深的感激之情。

荊門水務集團相關(guān)負責人表示，基層抄表員張秀鳳作為集團的優(yōu)秀代表，生動詮釋了“用戶至上，社會滿意”的企業(yè)精神。未來，集團將繼續(xù)秉持“五心服務，點滴為您”的服務理念，從日常的設備維護到與用戶的每一次真誠交流，從簡化服務流程到確保用水安全，再到對每一位用戶的貼心關(guān)懷，全體干部職工將用實際行動踐行這一承諾，讓暖流涌入用戶的心間。（通訊員賀蕾蕾）