3月5日，武漢市江漢區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局為無(wú)限極（中國(guó)）有限公司湖北分公司舉行“12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”授牌儀式。這一創(chuàng)新舉措旨在通過(guò)政企協(xié)同化解消費(fèi)糾紛，推動(dòng)區(qū)域營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化升級(jí)，強(qiáng)化信用監(jiān)管，為市場(chǎng)主體與消費(fèi)者搭建起高效溝通的“連心橋”。

授牌現(xiàn)場(chǎng)

在日常走訪(fǎng)調(diào)研中，江漢區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局萬(wàn)松所工作人員發(fā)現(xiàn)，無(wú)限極（中國(guó)）有限公司湖北分公司面臨退換貨爭(zhēng)議處理流程復(fù)雜、服務(wù)質(zhì)量投訴響應(yīng)滯后等問(wèn)題，影響了消費(fèi)者體驗(yàn)和企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)。

對(duì)此，江漢區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局主動(dòng)對(duì)接企業(yè)需求，在無(wú)限極（中國(guó)）有限公司湖北分公司內(nèi)部設(shè)立“12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”，將糾紛調(diào)解窗口前移至經(jīng)營(yíng)一線(xiàn)。服務(wù)站通過(guò)規(guī)范處置流程、建立閉環(huán)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)爭(zhēng)議的源頭化解，有效縮短糾紛處置周期。

贈(zèng)送錦旗現(xiàn)場(chǎng)

為確保服務(wù)站高效運(yùn)轉(zhuǎn)，江漢區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)無(wú)限極（中國(guó)）有限公司湖北分公司的消費(fèi)糾紛處置進(jìn)行全流程指導(dǎo)。工作人員逐項(xiàng)梳理了退換貨爭(zhēng)議、服務(wù)質(zhì)量投訴等問(wèn)題的處置流程，明確了糾紛調(diào)解規(guī)范，為該企業(yè)提供了清晰的工作指引。通過(guò)專(zhuān)題培訓(xùn)，幫助該企業(yè)人員掌握糾紛調(diào)解技巧，提升法律風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

此外，江漢區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局還協(xié)助無(wú)限極（中國(guó)）有限公司湖北分公司建立了“受理—核查—調(diào)解—反饋”的閉環(huán)機(jī)制，確保每一起消費(fèi)糾紛都能得到妥善處理，并同步發(fā)放《消費(fèi)維權(quán)操作指南》，提供文書(shū)模板和典型案例參考，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)糾紛的“一站式”高效化解。

無(wú)限極（中國(guó)）有限公司湖北分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)：“維權(quán)服務(wù)站的設(shè)立顯著提升了糾紛化解效率，以往需多部門(mén)協(xié)調(diào)的消費(fèi)爭(zhēng)議，現(xiàn)可通過(guò)服務(wù)站直接處理，更重要的是規(guī)避了因處置不當(dāng)引發(fā)的法律風(fēng)險(xiǎn)，真正做到了心坎上。”

江漢區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這種創(chuàng)新做法為區(qū)域內(nèi)其他企業(yè)提供了可借鑒的模式，作為全區(qū)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境“十大攻堅(jiān)行動(dòng)”的重要組成部分，這一創(chuàng)新實(shí)踐將持續(xù)為市場(chǎng)主體減負(fù)增效，為消費(fèi)者權(quán)益保駕護(hù)航。未來(lái)，江漢區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局將繼續(xù)秉持服務(wù)企業(yè)、服務(wù)消費(fèi)者的理念，不斷探索創(chuàng)新，為江漢區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧做出更大貢獻(xiàn)。（來(lái)源：江漢區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局 通訊員趙明 胡宣 編輯楊琴）