荊門市水務集團榮獲用戶滿意五星級服務獎

12月12日，由中國質量協會主辦的2024年滿意中國大會在廣西壯族自治區南寧市召開，來自全國各地的質量協會成員和近200家企業代表參會。荊門市城市水務集團有限公司（以下簡稱“荊門市水務集團”）成為本次評選中唯一獲得用戶滿意五星級服務的企業。

荊門市水務集團成立于1969年，歷經五十五載風雨洗禮，形成“用戶至上、員工為本、社會滿意”的企業精神，踐行“提供專業供水服務，為提升用戶幸福指數持續努力”的企業使命，并提出“成為中部地區水務行業標桿企業”的愿景。該集團聚焦主責主業，不斷發展壯大。

2020年，荊門市水務集團以“水中大熊貓”——桃花水母為原型，以漳河水庫I級優質水源為依托，結合桃花水母“純潔、透明、靈動、優雅、頑強”的品質，創造出“水晶靈”品牌形象，并注冊商標。2022年，該集團邀請湖北省城鎮供水排水協會成員單位、行業主管單位及同行兄弟單位，召開“水晶靈”品牌發布會，獲得了廣泛關注和一致認可。

荊門市水務集團“水晶靈”五心服務概念

在此基礎上，荊門市水務集團以品牌為引領，以文化和創新雙輪驅動，以服務筑基，提出了“水晶靈”五心服務概念——精心、誠心、省心、安心、暖心。通過實施“四個服務”（前置服務、定制服務、延伸服務、聯動服務），該集團向社會傳遞“五心服務，點滴為您”的服務理念，實現了從用戶滿意到用戶忠誠的跨越。

荊門市水務集團黨委委員、副總經理羅家發

此次大會上，作為企業代表，荊門市水務集團黨委委員、副總經理羅家發以“走近‘水晶靈’感知‘心服務’”為題發言。他圍繞“企業簡介、實施背景、主要做法、實施效果”四個方面，分享了用戶滿意經營最佳實踐。

質量管理資深評審專家陳鞍

質量管理資深評審專家陳鞍高度評價了該集團的用戶服務相關經驗做法，并作精彩點評。他認為，“水晶靈”服務品牌有四大特色：薪火相傳，彰顯服務信念；純潔真誠，彰顯服務品格；銳意進取，彰顯服務精神；敢為人先，彰顯服務追求。

荊門市水務集團黨委書記、董事長陳永根表示，服務無止境，滿意永追求。集團將以本次獲獎作為新起點，不忘初心，砥礪前行，不僅要做用戶心中的五星級服務標桿企業，還要成為引領水務行業乃至推動公服領域高質量發展的中堅力量。（通訊員王云龍、劉若云）