12月9日下午，供水供氣“便民惠民”服務承諾倡議活動啟動儀式在武漢市水務集團六樓會議室舉辦。湖北省城鎮供水排水協會和湖北省燃氣協會聯合發布服務承諾倡議，號召湖北省供水供氣企業向全社會作出服務承諾。

儀式現場

在儀式現場，湖北省住房和城鄉建設廳、武漢市城市管理執法委員會、武漢市水務局、湖北省城鎮供水排水協會、湖北省燃氣協會和其他相關行業代表齊聚一堂，湖北省城鎮供水排水協會秘書長胡利華主持此次活動。

啟動儀式上，湖北省城鎮供水排水協會和湖北省燃氣協會代表分別發起供水和燃氣企業服務承諾公開公示“便民惠民行動”倡議，在水質水壓、氣質氣壓，用水、用氣報裝，服務收費，停水、停氣搶修，工程施工，客戶服務等方面制定并公示詳細的服務標準。

儀式現場

倡議涉及群眾關心的水質、氣質相關問題，針對出廠水質、氣質，要求嚴格落實國家相關規定開展水質檢測并公示公開；供水和燃氣企業應明確告知用戶報裝渠道及時受理；相關企業應及時通過手機短信、微信公眾號、繳費平臺等渠道告知用戶水費、燃氣費信息和起止碼，對余額偏低用戶提前提示；計劃性停水、停氣應提前通知用戶，機關單位、學校盡量避開工作日，居民小區盡量避開節假日及用水、用氣高峰期。

為及時處理群眾用水、用氣問題，維護群眾生產、生活穩定，供水24小時服務熱線“96510”、供氣24小時服務熱線“96511”保持24小時暢通。

武漢市水務集團、武漢市燃氣集團、黃石市水務集團作為企業代表分別圍繞倡議進行發言。

武漢市水務集團相關負責人表示，便民惠民行動的核心是改善民眾的生活質量，這是一項長期且具有挑戰性的任務，未來，該集團將繼續促進供水服務公開透明常態化，接受社會共同監督，以評促提升，不斷增強群眾的滿足感和獲得感。

武漢市城管委和武漢市水務局相關負責人表示，將以此次倡議儀式為新的起點，加強用戶溝通，及時解決用戶訴求，堅持對標對表、落實落細各項便民惠民工作舉措。

湖北省住建廳城建處副處長張迪

湖北省住建廳城建處副處長張迪表示，相關行業要嚴格落實“優質水”供給工程，探索合同節水管理方式推進高效節水，推動二次供水規范管理；認真實施“安全氣”保障工程，深入開展燃氣安全專項整治，全力推進“問題管網”整治，湖北省供水供氣行業服務質量不斷提升，在此基礎上，引導供水供氣企業開展“便民惠民”服務承諾，有助于持續提高供水供氣保障能力和服務水平。（陳馨蕓）