11月27日，宜昌市夷陵區市場監督管理局黨組書記、局長金江以窗口“辦事員”的身份在夷陵區行政服務大廳窗口“坐班”，為企業和群眾提供全流程面對面服務，通過“坐、走、幫、建”四環節，及時發現解決辦事過程中的“急難愁盼”問題，推動“高效辦成一件事”工作落地落實。

當天，金江以工作人員身份“坐窗口、幫代辦”，在受理宜昌蕓蕓物流有限公司業務過程中，遇到企業工作人員賬號掃碼登錄不暢的問題，他建議更改掃碼登錄方式，以鄂匯辦APP端口進入，順利解決登錄問題。在與辦事人張經理的交談過程中，得知其前來辦理特種設備叉車牌照和使用登記證，金江悉心指導其按照流程填寫申請表，信息核查無誤后，當場為其辦結發證。

金江在辦事窗口坐班

金江還以辦事群眾身份“走流程、用心聽”，采取“陪同辦”的形式，全程沉浸式體驗企業注冊登記辦理流程，并與經營主體細致溝通，了解登記程序是否便捷，告知事項等工作是否執行到位，對辦事人員的服務態度是否滿意。他堅持問題導向思維，向窗口工作人員詳細了解打通辦事“難點、堵點、痛點”的解決建議和政策法規在窗口落實情況。

為辦事群眾幫辦企業

此外，金江對辦事窗口的工作紀律和服務水平，也以坐班領導身份“建制度、長效管”。他表示，窗口工作人員要當好“服務員”，積極對接企業群眾訴求，用心服務，增強經營主體的獲得感和滿意度；要當好“聯絡員”，落實“首問負責制”，加強與相關部門溝通，優化辦事流程；要當好“參謀員”，善于思考研究，爭當“多面手”，創新政務服務舉措，持續優化企業開辦流程。

與窗口工作人員交流

夷陵區市場監管局相關負責人表示，下一步，該局將持續推進夷陵區“局長‘坐窗口、走流程、優服務’推動‘高效辦成一件事’活動”走深走實，用“真體驗”解決“真問題”，以“真暖心”帶來“真滿意”。（來源：夷陵區市場監管局 通訊員萬丹丹、王思宇）