“本以為供水報裝要很長時間辦理，真沒想到你們會這么簡單就把我申請的報裝事項辦理完了，而且通水速度還這么快，給你們的服務點贊。”11月18日下午，武漢城投水務東湖高新分公司（以下簡稱“高新公司”）收到湖北第二師范學院總務處和河北天昕建設集團有限公司項目負責人送來的兩面錦旗。

贈送錦旗合影

“心系百姓暖如春，水潤千家傳真情”“熱忱服務暖人心，高效理政惠百姓”，這兩面錦旗背后有什么樣的故事？

據悉，湖北第二師范學院坐落于光谷核心區，現有在校師生1.7萬余人。近年來，該校辦學規模不斷擴大，學院對綜合教學樓和工程實訓項目中心進行了擴建，以滿足日常教學的需求。隨著擴建工程施工的進行，報裝用水的需求也急需提上日程。

10月中旬，湖北第二師范學院向高新公司提出正式用水報裝需求，高新公司營業所工作人員曹磊在查看了該項目申請“獲得用水”所提供的資料后，立即按照“三減三優”和容缺受理的機制，受理了該項目報裝用水申請，并全程協助用戶填報相關申報材料。高新公司技術員邱鵬當天便聯合武漢市自來水有限公司工作人員前往現場查勘，實地了解接水條件，并根據現場情況制定專項施工方案。

在施工前，施工項目負責人提出了工程完工需同步通水的要求。為確保該項目能夠盡快實現通水，在工期緊、任務重、工藝多的條件下，高新公司聯合武漢市自來水公司優化設計方案，加快施工進程。施工隊伍不分白晝兩班人馬搶工期，工程現場管理人員取消節假日，蹲守現場保進度，及時解決施工過程中出現的難點問題，督導工程進度和質量安全。

施工現場

經過15天的攻堅克難，該項目在用戶要求時間節點前10天順利通水，獲得了客戶的高度贊譽。

“錦旗代表一份認可，更代表一份責任和鼓勵。”高新公司相關負責人表示，近年來，該公司對“獲得用水”辦理流程持續優化，進一步做實、做優獲得用水“110”服務（即1個環節、1天內辦結、零費用），全面推行“承諾可開工”，依據企業承諾，提前介入、服務前置，主動為用戶辦理供水接入提供便利。接下來，將繼續以解決用戶需求為目標，做實做深全面優化供水營商環境工作，提升廣大市民獲得用水的幸福感和滿意度。（通訊員黃關）