11月8日，中國質量協會公布2024年用戶滿意等級評價結果，荊門市城市水務集團有限公司（以下簡稱“荊門市水務集團”）憑借獨具特色的“水晶靈”五心服務模式，成為全國唯一一家獲評服務類五星的企業，這標志著該集團在供水服務領域成為全國標桿。

圖為評獎結果

2023年，荊門市水務集團經歷了嚴格的初審、專家評審及最終的結果審定等環節，首次獲得了全國滿意等級評價四星榮譽。在過去的一年里，該集團通過深化戰略規劃實施、加強品牌建設等多方面措施，不斷創新服務方式，提升服務質量，從“四心”服務升級至“水晶靈”五心服務模式（精心、誠心、省心、安心、暖心），通過前置服務、延伸服務、定制服務和聯動服務四大服務舉措，使得“五心服務，點滴為您”的服務理念深入人心。

學習服務經驗現場

荊門水務集團長期以來堅持“提供專業供水服務，為提升用戶幸福指數持續努力”的企業使命，將創新視為推動發展的首要驅動力。該集團在全國范圍內率先提出了二次供水設施資產移交的新模式，有效解決了供水服務中的“最后一公里”難題，并參與編制了《二次加壓與調蓄供水泵房智慧運行與維護標準》，取得了兩項發明專利，填補了行業空白。

荊門水務集團不僅在技術創新上取得突破，還在服務用戶方面樹立了行業標桿。該集團創立的“水晶靈”服務品牌在湖北省內公服行業中獨樹一幟，其品牌建設和優化營商環境的經驗被湖北省住房和城鄉建設廳廣泛推廣。同時，該集團在供水管網漏損控制方面的經驗也得到了住房和城鄉建設部的高度認可，助力荊門市被評為全國公共供水管網漏損治理重點城市。

五心模式

服務無止境，滿意無終點。對于此次榮獲五星評價，荊門水務集團相關負責人表示：“這是對我們過去工作的肯定，也是對未來發展的激勵。我們將繼續堅持用戶至上的服務宗旨，借助深化改革的契機，以實現城區供排水一體化和城鄉水務一體化為目標，不斷豐富和完善‘水晶靈’五心服務模式，增強核心競爭力，為推動中國式現代化湖北實踐的荊門新篇章貢獻力量。”（通訊員王云龍、蘆倩）