10月30日上午，武漢鐵機集團代表來到武漢城投水務集團武昌營業所，將一面繡有“優質服務辦實事，幫企解憂暖人心”的錦旗親手遞交給營業所工作人員，以此表達對武昌營業所發現并協助解決其內部供水管道漏水問題的感激之情。

雙方與錦旗留影

10月4日，正值國慶長假期間，大多數人都沉浸在節日的喜悅中，而武昌營業所的供水營銷員孫冠杰卻像往常一樣開始了他作為企業“水管家”的工作——例行抄表。當天，孫冠杰穿梭在各個企業之間，每到一處都細心地記錄著水表的數據。當來到武漢鐵機集團的水表前時，他停下腳步，目光專注地盯著儀表盤上的數字。“880噸？上個月才604噸，怎么多了這么多？”

抄表現場

憑借多年的從業經驗和敏銳的職業直覺，孫冠杰意識到有問題迅速撥通了武漢鐵機集團后勤經理的電話：“您好，我是武昌營業所的孫冠杰，這邊抄表發現比上個月多用了276噸，超過了平時用水量的30%，大概率是內管漏了，建議您盡快安排技術人員進行檢查。”

接到孫冠杰的反饋電話后，武漢鐵機集團的管理層高度重視，迅速行動，對全廠的供水系統展開了全面而細致的排查，終于在深夜發現了兩個隱蔽的漏水點。通過緊張有序的搶修工作，這些漏水點最終得以成功修復，確保了企業的正常供水不受影響。

“零跑腿”服務現場

武漢鐵機集團負責人表示：“武昌營業所的專業服務讓我們感受到了溫暖和支持，他們的及時預警幫助我們解決了實際問題，避免了不必要的損失。”

看到錦旗那一刻，孫冠杰表示：“作為一線抄表員，我將始終秉持‘用戶至上’的服務理念，用心做好每一項工作，為建設美麗和諧的新武漢貢獻自己的綿薄之力。”

武昌營業所進社區現場

近年來，武昌營業所通過一系列創新措施顯著提升了服務品質，優化了商業環境，并有效保障了供水安全。為方便企業、市民，武昌營業所推出了“零跑腿”服務，讓用戶無需到營業廳即可在線完成繳費、開票等業務；武昌營業所通過構建了“水務大腦”平臺，實現供水系統的智能化管理，做到了“讓數據多跑路、群眾少跑腿”；考慮到部分群體可能面臨的使用智能技術障礙，武昌營業所特別開展了“適老化服務”，每月到社區幫助老年人解決繳費難題；為了進一步提高服務質量和效率，武昌營業所還建立了一套完善的客戶檔案管理系統，一旦發現異常，能夠迅速定位并解決問題，從而確保供水系統的穩定運行和服務的持續改進。

武昌營業所合照

“按照集團公司以控制成本為核心優化營商環境的要求，我們將降低用戶用水成本作為發力方向和切入口，重點關注企業在生產、經營及管理等關鍵領域與環節的成本控制。”武昌營業所黨支部書記熊莎麗表示，未來，武昌營業所將繼續深化服務創新，建立健全重點客戶全生命周期服務體系和長效工作機制，更加積極地響應用戶需求，增強供水服務的主動性和精準度，不斷提高廣大用戶的滿意度和安全感。（張貞麗、陳平）