“‘城管進社區’工作開展以來，居民認可度高了，理解度也高了。”日前，荊州市草市社區的羅禮明說。
原來，草市社區作為新小區，建筑垃圾堆放、占道經營等問題層出不窮。城管隊員們用心解決居民們心頭的每一件急難愁盼，做到第一時間監管處理，并對已開工的工地和臨街擺攤商戶，加強宣傳引導，全面煥新社區面貌。
這是荊州市推進“城管進社區”的一個縮影。近年來，荊州市城管執法委持續推進“城管進社區”工作，穿好“繡花針”、縫出“細針腳”，將執法服務送上門，與業主、物業共同締造，建立快速響應工作機制，讓城市管理更加系統化、規范化、精細化、常態化，更好地服務于人民群眾，共同營造和諧、溫馨的良好氛圍。
市場服務中心“城管進社區”工作部署會
化身“管家”服務下沉基層
荊州市積極構建“城市管理執法進社區”工作模式，讓執法力量進社區、進小區、進網格，點對點、面對面地發現問題、處理問題、解決問題。
今年年初，《荊州市城市管理委員會辦公室關于切實抓好城管進社區工作的通知》發布，荊州市各縣（市、區）分管領導根據通知要求召開工作會議，將推進“城管進社區”工作納入其中。
同時，荊州市還建立起“市－縣－街道－社區”四級上下貫通的工作聯系機制。為進一步優化營商環境、便民利企，荊州市城管執法委在每個社區至少設立聯絡員一名。城管隊員們化身“管家”，緊貼群眾需求解決頑疾，瞄準社區單元，進一步強化“城市眾管”，提升城市治理水平。
荊州市城管執法委相關負責人帶隊前往各縣（市、區）開展實地調研，現場了解各地“城管進社區”工作開展落實情況，持續推動城市管理、服務事項和人員下沉到社區一線。
荊州市沙市區通過執法隊員下沉社區網格進行掛點掛職、“路段長”擔任社區城管工作站站長等模式，聯動開展專項整治行動，有效提升社區環境；荊州區初步建立起包保機制，對35個社區、村等進行部署，建立起一個高效、便捷的執法與管理網絡；經開區全面發動群眾積極參與社區共治共管，建立城管人員全進駐模式，做到人到社區、工作到社區、責任到社區，有力打破了以往的“各管一攤”，實現“一攤共管”。
城管隊員上門解決居民難題
貼心“管家”解決社區難題
“自從城管隊員來了咱們社區，基礎設施增加了，問題反饋十五分鐘上門解決，生活質量都提升了不少，幸福感更濃了。”在荊州市朝陽路社區生活十余年的彭女士，對社區的改變看在眼里，喜在心頭。
走進荊州市朝陽路社區，小區環境凈美，停車秩序井然，閑置空地變身休閑游園，宣傳欄書寫文明新風，各方合力打造“最干凈”宜居生態。
據了解，朝陽路社區將“城管進社區”工作納入考核，形成下沉社區工作手冊，圍繞城管工作八項重點內容進行考評打分。進駐的城管隊員充當社區城市管理問題的采集員、宣傳員、調解員、服務員，關注社情民意，暢通訴求渠道。
城管部門還聯合社區，日常召開“樓棟長會議”“鄰里座談會”，圍繞老舊小區改造中關于停車泊位建設、電梯加裝、便民座椅、攤位擺放等問題進行共商共議。
同時，荊州市城管執法委聚焦群眾關心、關切、關注的城市管理問題，實現了口袋公園提檔升級、便民充電樁安裝、生活垃圾定時定點分類投放等，全面提升社區服務質量、管理水平和執法能力，強化市容秩序、環境衛生、信訪調解、違法建設等治理，將城市管理工作由“被動管理”向“主動服務”“粗放式管理”向“精細化管理”轉變，助力打造“最溫馨城市”。
城管人員進社區
智慧“管家”提升服務質效
繁忙的上下班高峰期因流動攤販擁擠，造成小區路口擁堵，很快就有城管人員前來維持秩序暢通道路；人行道上破損的窨井蓋，不到半天就維修完畢；露天區域噪聲擾民，十分鐘內就有人員前來勸阻……“城管進社區”實施過程中，數字城管平臺的“智慧大腦”建設將數智化手段廣泛應用于城市管理，實現了治理方式的智能化。
荊州市城管執法委在“互聯網＋”思維模式的指導下，依托荊州市城市運行管理服務系統，將城市管理業務數據與互聯網地圖相結合，實現了管理的實時監測、風險預測、監督管理與信息共享。城管隊員能夠第一時間發現問題，迅速整改落實，回應居民訴求，實現“接訴即辦”，極大地暢通了問題接辦渠道，大幅度提升工作效率。
今年上半年，荊州市城管隊員協助治理智信平臺、處置平臺督辦問題千余件，整治背街小巷出店經營、占道經營1000余起。
以數字化“智變”帶動精細化“善治”為突破口，荊州市不斷加大智慧城管建設力度，全面完善“隨手拍”平臺，讓“發現問題的眼睛”與“解決問題的雙手”更好地協同。
在社區日常管理中，市民可以隨手拍下問題，及時反饋問題到平臺。平臺接到問題上報后，由相關部門派單到對應社區的城管隊員，最遲一天之內，問題便迎刃而解。伴隨著“城管進社區”工作的持續開展，越來越多的市民得到“體驗感”“獲得感”“幸福感”“人民城市”的理念愈加深入人心，共建共治共享的力量更加強大。
荊州市城市管理執法委員會相關負責人表示，荊州將以“城管進社區”為紐帶，形成緊密的社區治理網，與社區服務同頻共振，共同奏響高質量發展的時代樂章。（來源：荊州市城市管理執法委員會 通訊員王薇、陳順、朱正瓊）
