“感謝你們出面調(diào)解，商家下午就退款了，太感謝你們了。”10月15日，收到商戶退款的宜昌市夷陵區(qū)分鄉(xiāng)鎮(zhèn)插旗村村民袁先生將印有“群眾利益重于山，消費維權顯真情”“不忘初心擔使命，用心用情解民憂”的兩面錦旗送到了分鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場監(jiān)管所，并對該所工作人員高效維權、為群眾排憂解難表示衷心感謝。

袁先生為分鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場監(jiān)管所送去答謝錦旗

據(jù)悉，袁先生的母親購買了某品牌凈水器，由于年歲已高，買回家后老人才發(fā)現(xiàn)自己無法獨自操作使用。袁先生得知后向商家提出退貨退款，但遭到了商家的拒絕。無奈之下，袁先生只得向市場監(jiān)管部門尋求幫助。

分鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場監(jiān)督管理所接到袁先生訴求后，迅速開展核查。原來，袁先生母親購買凈水器的天數(shù)已超過7日的期限，的確不符合無理由退款的范疇。在核查過程中，工作人員了解到，袁先生母親已年逾70歲，且生活拮據(jù)，隨即組織雙方調(diào)解。經(jīng)過近5個小時的調(diào)處，商家考慮到老人生活困難，雖然超出無理由退貨期，但還是同意退回部分購物款，共計2380元。“在此，我也代表家人感謝商家的包容和理解。”袁先生說道。

工作人員在消費維權調(diào)處現(xiàn)場

據(jù)了解，今年以來，該所共處理投訴41例，為群眾挽回經(jīng)濟損失11753元。

分鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場監(jiān)管所相關負責人表示，群眾利益無小事，該所始終把維護消費者合法權益擺在首位。（來源：夷陵區(qū)市場監(jiān)管局 通訊員何柳）