“自來水公司的供水服務很到位，我們非常滿意?！?月15日，湖北華美智造產業投資有限公司陳經理為安陸市浩源自來水有限公司（以下簡稱“安陸水司”）的及時服務點贊。

自今年1月安陸水司開展“心系用戶，暖心走訪”活動以來，該公司目前已主動對50家企業進行了走訪，以此增強供水企業與用戶之間的溝通，及時了解用戶在服務過程中的意見，提高用戶對用水服務的參與度，讓用戶體驗到多渠道辦理業務的便捷。

走訪現場

走訪活動中，每到一處，安陸水司營商專員都會向用戶介紹供水公司用水業務辦理的相關情況，認真傾聽和收集用戶對供水服務工作的意見和建議，了解用戶對“獲得用水”服務的綜合評價。

走訪現場

同時，安陸水司營商專員為用戶發放“獲得用水”宣傳手冊，介紹供水公司用水業務辦理渠道、辦理方法、辦理流程等業務知識和相關的工作規范；還為用戶講解用水知識、節水常識和用水中應該注意的事項。安陸水司對用戶提出的建議和意見進行了現場解答并安排落實，客戶經理主動對接用戶，提供用水問題一對一幫助。

安陸水司負責人表示，下一步，該公司將繼續把用戶走訪作為一項常態化工作，加強與用戶之間的溝通，廣泛聽取意見及建議，主動對接、靠前服務，為用戶排憂解難，不斷提高用戶滿意度和便利度。（通訊員辜蘭）