“這么熱的天氣，7天跑4趟，感謝你們如此貼心周到的‘網格式’服務！”7月30日，武漢市吳家山第六小學相關負責人對前來檢漏的武漢市東西湖自來水公司工作人員表示感謝。

工作人員正在檢漏

幾天前，武漢市東西湖自來水公司供水網格員余程毅在查抄吳家山第六小學的水表時，發現水表在學生暑期放假期間仍轉速過快，在對比日常查抄數據后，確認近期水量異常，懷疑存在內漏情況，隨即告知校方，并主動聯系專業檢漏工作人員，進校查找漏點。

七月的武漢酷暑難耐，人站在外面片刻便汗如雨下，檢漏員盧虓顧不上暑熱，頂著烈日將聽音桿末端置于管道上，而后將耳朵貼緊聽筒位置，側身彎腰在各疑似管道漏損點，進行“聽音問診”，接近40°的地面高溫，不多時衣服便濕透了……

“要想了解管道有沒有漏水，不僅要靠腳走，靠眼睛看，還要靠耳朵來聽，這一套流程，只有通過徒步巡檢的方式才能實現。”盧虓說。

7月23日至30日，武漢市東西湖自來水公司工作人員4次上門，通過不斷地聽漏、試水，查到漏點4處，水表日用量由600m3逐步降至50m3，經過數據比對，確認已恢復正常數值，有效幫助學校減少了經濟損失。

據介紹，強化重點監控用水單位管理不僅是落實“節水優先”的內在要求，也是優化營商環境的有力抓手。為進一步提升管理水平，東西湖自來水公司創新推行網格式服務，按照“劃片管理、網格服務、定點管控、責任到人”的原則，將管轄片區劃分為相應網格，網格員集抄表、收費、監管、聯絡、咨詢服務和供水知識宣傳等職能于一身，從多維度開展工作，以實際行動切實優化供水營商環境。

自2024年推行該模式以來，武漢市東西湖自來水公司7個營業所的50名網格員已主動上門服務居民和企業700余家，為轄區560余戶用戶解決用水問題，累計幫助居民和企業避免經濟損失50余萬元，收到用戶感謝信4封，錦旗19面，得到用戶一致好評。（通訊員杜亞運）