“老舊小區(qū)加裝電梯”工作近兩年在各地全面推開，但經(jīng)常出現(xiàn)高層住戶積極響應(yīng)，而低層住戶堅(jiān)決反對的現(xiàn)象。坐落于洪湖市新堤街道玉沙路的駐京辦小區(qū)在推進(jìn)電梯加裝的過程中也碰到了類似難題，部分低層住戶認(rèn)為裝電梯于己無益且有損，對此頗有顧慮，甚至現(xiàn)場阻撓施工。如何協(xié)調(diào)高層住戶和低層住戶之間的利益，使其達(dá)成合意進(jìn)而推動小區(qū)整體面貌“煥新顏”？這是擺在我們面前的“頭疼事”。面對這類“頭疼事”，社區(qū)工作者們?nèi)巳嘶砣嗣裾{(diào)解員，同社區(qū)民警及舊改辦工作人員一起聽訴求、找點(diǎn)子、解民憂、凝合力……將“三方聯(lián)動”的智慧播撒在社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解的最前線，為翻新小區(qū)面貌鋪平道路，促進(jìn)小區(qū)整體品質(zhì)煥然提升。

2023年6月，洪湖市玉沙路駐京辦小區(qū)1棟住戶迎來了盼望已久的喜事，該棟樓加裝電梯項(xiàng)目正式開工。然而動工不久，一件意外之事卻發(fā)生了。只見一樓住戶進(jìn)入工地，情緒激動，萬般阻撓，索性直接就長坐于鋼結(jié)構(gòu)井道中不肯出來。此舉瞬間沖淡了其他住戶原有的喜悅，工程隨即陷入停滯，雙方爭執(zhí)不下隨即撥打了110。

一邊是已分?jǐn)偝鲑Y、急于讓電梯加裝項(xiàng)目按期完工的其他住戶，一邊是對加裝電梯影響抱有訴求、情緒激動的一樓住戶，箭在弦上的施工進(jìn)度讓解決這一沖突刻不容緩。見此情景，到場的舊改辦工作人員和社區(qū)工作者們立即開啟了聯(lián)動調(diào)解模式，同時(shí)連線派出所尋求法律援助，即時(shí)的“三方聯(lián)動”班底就此搭臺。

為了解事情始末，舊改辦工作人員和社區(qū)工作者們來到了一樓施工現(xiàn)場。該戶位于1樓，踏入房門，第一印象便是較為暗沉的房間色調(diào)。舊改辦工作人員和社區(qū)工作者，一樓住戶就開始訴起苦來：“我這戶本來采光通風(fēng)就一般，我也不需要使用電梯。我認(rèn)為安裝電梯后會讓我家的采光通風(fēng)變得更差?！睋?jù)了解，早在加裝電梯征詢時(shí)，一樓住戶便持反對意見，雖然當(dāng)時(shí)各方已多次協(xié)調(diào)，該樓棟也最終以85%以上的同意率通過，但一樓住戶的心結(jié)依然沒有解開，這才發(fā)生了前述坐在鋼結(jié)構(gòu)井道里抗議的一幕。

“采光和通風(fēng)要結(jié)合戶型對比來看，我們再邀請各方組織一場調(diào)解會吧。”走出一樓住戶家門的舊改辦工作負(fù)責(zé)人侯濤和社區(qū)宋書記溝通一番后，便謀劃著下一場調(diào)解。

調(diào)解安排在了居委會辦公室，加裝電梯施工組負(fù)責(zé)人、社區(qū)民警、玉沙社區(qū)居委會書記及主任、街道人民調(diào)解員、業(yè)主代表均紛紛到場。“采光和通風(fēng)問題一定會受到影響！”面對一樓住戶斬釘截鐵的表述，施工組負(fù)責(zé)人攤開圖紙，拿出照片不停比畫著，“您這里本來就是一面墻，在此加裝電梯不會對您這一面的采光和通風(fēng)有影響。您如有其他想法也可以和我們談?wù)劇薄Ｂ牭綄Ψ侥托牡亟忉?，面對擺出的事實(shí)，藏有心結(jié)的一樓住戶終于吐露了真實(shí)想法。原來，一樓住戶認(rèn)為加裝電梯的行為是于人有益、于己無益，電梯方便了高層住戶，利于高層住戶的房產(chǎn)增值，而自己卻無明顯得益。他為此再三糾結(jié)，反復(fù)和社區(qū)民警、玉沙社區(qū)居委會書記及主任、街道人民調(diào)解員強(qiáng)調(diào)這一過不去的“心坎”。“你們要承諾加裝電梯不會對我有影響”！經(jīng)過幾番來回，一樓住戶把這一問題拋給了眾人?！斑@次加裝電梯項(xiàng)目是小區(qū)改造項(xiàng)目的一部分，此外街道還疊加了小區(qū)舊改、小區(qū)合并、健身設(shè)施等配套項(xiàng)目。經(jīng)過小區(qū)整體改造，今后不僅屋頂防水、公共道路、小區(qū)綠化等室外環(huán)境會有大幅提升，小區(qū)水、電、氣也會更新。向您保證，此次小區(qū)改造在提升小區(qū)品質(zhì)的同時(shí)，您也一定會從中享受到更宜人的居住環(huán)境，體驗(yàn)到更優(yōu)質(zhì)的社區(qū)服務(wù)！”面對一樓住戶拋出的問題，舊改辦工作負(fù)責(zé)人侯濤和玉沙社區(qū)居委會宋書記立馬拍著胸脯做出回應(yīng)?！澳壳笆┕ね?，相應(yīng)人工費(fèi)用可能還要額外支出，這樣拖延下去于您和其他住戶都兩敗俱傷、得不償失。加裝電梯是一項(xiàng)利民項(xiàng)目，全樓棟住戶都會因此受益的，您也不會例外！”一旁的人民調(diào)解員、業(yè)主代表和社區(qū)民警連聲說道。在大家合力勸說下，一樓住戶情緒逐漸平靜下來，深思片刻后才點(diǎn)了點(diǎn)頭。至此，加裝電梯項(xiàng)目得以再次順利施工。

經(jīng)過3個(gè)月左右的施工， 該棟樓現(xiàn)已順利矗立起了一臺嶄新的加裝電梯，同時(shí)，小區(qū)舊改工作也同步進(jìn)行，曾懷有心結(jié)的一樓住戶看到嶄新的小區(qū)環(huán)境也終于露出了滿意的笑容。其他住戶盼望已久的喜事在此刻也夢想成真。

據(jù)悉，玉沙路駐京辦小區(qū)舊改工作已基本完成。干凈整潔的公共設(shè)施配上新修的道路，未來的玉沙路駐京辦小區(qū)將迎來華麗轉(zhuǎn)身，居民們將在此享受到更為舒適宜居的生活環(huán)境和更為便捷優(yōu)質(zhì)的社區(qū)服務(wù)。所謂眾人拾柴火焰高，唯有小區(qū)居民同心同德、貢獻(xiàn)智慧，才能合力提升小區(qū)整體品質(zhì)，才能讓每一位居民從中受益，讓每個(gè)人都品嘗到獲得感和幸福感。

今年，洪湖市通過與數(shù)字化賦能相結(jié)合，建立了加裝電梯區(qū)位圖，把推行“一站式”加梯審批制度作為2024年全省優(yōu)化營商環(huán)境先行試點(diǎn)改革事項(xiàng)，進(jìn)一步提高審批效率，為居民免費(fèi)提供加梯全流程服務(wù)，減少居民申報(bào)電梯加裝辦事成本和時(shí)限。（通訊員侯濤）