春節(jié)臨近，宜昌市夷陵區(qū)市場監(jiān)管局采取三項舉措，加大節(jié)前消費維權(quán)工作力度，確保廣大群眾度過一個歡樂、祥和的節(jié)日。

規(guī)范工作流程，提高維權(quán)效率。夷陵區(qū)市場監(jiān)管局積極對接12315、12345、湖北智慧信訪等平臺，對內(nèi)加強業(yè)務(wù)股室與基層市場監(jiān)管所的上下聯(lián)動，對外加強與相關(guān)職能部門的溝通配合，做到群眾投訴舉報快受理、快處置、快回復(fù)。自1月份以來，累計受理處置群眾投訴舉報452件，處置率達100%，為群眾挽回經(jīng)濟損失20余萬元。

執(zhí)法人員現(xiàn)場受理群眾投訴

開展集中整治，優(yōu)化消費環(huán)境。夷陵區(qū)市場監(jiān)管局以轄區(qū)內(nèi)大型商超、餐飲民宿、藥店為重點區(qū)域，開展食品藥品安全專項整治；以乘用電梯、景區(qū)客運索道、大型游樂設(shè)施等為重點，開展特種設(shè)備安全隱患排查；以消防用品、燃氣灶具（灶管閥）、取暖器具等為重點，開展產(chǎn)品質(zhì)量專項檢查。自1月份以來，累計向夷陵區(qū)綜合行政執(zhí)法局移送食品、產(chǎn)品質(zhì)量、特種設(shè)備類等案件線索32件。

執(zhí)法人員在超市開展食品安全檢查

聚焦投訴難點，維護社會穩(wěn)定。針對群眾反映較多的熱點焦點難點問題或群體性投訴舉報，夷陵區(qū)市場監(jiān)管局建立應(yīng)急處置預(yù)案，聯(lián)合相關(guān)職能部門及時處置，避免矛盾進一步擴大，維護社會穩(wěn)定。1月份，聯(lián)合公安、微信平臺成功處置夷陵區(qū)小溪塔曦瑄百貨店充值話費、電費群體性投訴1起，為省外29名消費者挽回經(jīng)濟損失約1萬余元。

執(zhí)法人員開展產(chǎn)品質(zhì)量專項檢查

據(jù)了解，下一步，夷陵區(qū)市場監(jiān)管局將持續(xù)做好春節(jié)期間消費維權(quán)工作，加強監(jiān)督檢查，確保人民群眾安心過節(jié)。（來源：夷陵區(qū)市場監(jiān)管局 通訊員郭勇）