“感謝彭工的盡職盡責，他及時發現小區潛在的漏水隱患，并迅速通報、全程跟蹤，才避免了我們遭受更大的損失，為你們對公共設施的精心維護和專業服務點贊！”1月25日，武漢恒大首府物業服務中心的負責人楊先生來到武漢市水務集團有限公司（以下簡稱“武水集團”）武昌營業所，將一面“盡心盡責為民供水，心系百姓服務用戶”的錦旗送到該所職工彭定楚手中，對提升供水服務質效，不斷強化“獲得用水”體驗感的優質服務表示誠摯感謝。

用戶送上錦旗

彭定楚是武昌營業所供水設施維護室智能水表小組工作人員，1月初，他通過遠傳水表監控平臺發現武漢恒大首府用水量突高，生活用水一天突增800立方米，發現該情況后，彭定楚立即對該小區用水量同比環比分析對比，判斷小區內供水管道可能存在漏損。彭定楚迅速聯系小區物業負責人楊先生組織排查，迅速發現了供水管道漏點并進行修復，為用戶有效減少了水量漏耗損失、降低成本。“正是彭工的細心，為我們小區避免了幾萬元的水費損失。”楊先生握著彭定楚的手不停表示感謝。

物業工作人員對小區內部漏損的供水管道進行維修

近幾年來，武水集團加快智慧水務建設，依托智能水表的升級，大力推進信息技術和運營技術的深度融合，構建了遠程水表監控平臺，實現了遠程數據實時采集、上傳、大數據分析和用水異常報警等功能，極大地提高了“獲得用水”服務管理質效，同時，有效為用戶減少漏水損失。

在依托智慧水務平臺高效服務用戶的同時，武水集團武昌營業所始終堅持黨建引領、服務惠民、立足社區、向下延伸的原則，聚焦市場主體用水全生命周期的堵點、痛點問題，持續優化“獲得用水”的營商環境。

武水集團武昌營業所除了與轄區重點大客戶提供“一對一”專屬服務，形成定期走訪、隨時響應、及時溝通的工作模式，還創新推行“零號員工”服務模式，將“清風窗口”服務前置、身份位移，主動為企業提供“獲得用水”全生命周期的“零跑腿”服務，與武漢楚江物業管理有限公司、武漢創高物業管理有限公司等簽訂“零跑腿”服務協議30份，實現了更好地為用戶服務。

“為用戶提供高效便捷、舒心暖心的服務，是我們的工作目標。”據武水集團營業管理部相關負責人介紹，2023年，集團公司深入優化“網上辦”“上門辦”“零跑腿”“互聯網+不見面”等服務舉措，推動用水“110”服務流程上再優化，探索水電氣集成服務新模式，推出“五個一”貼心服務，為企業客戶生產經營提供更加優質可靠的用水保障……一項項供水服務新舉措，進一步提升了用戶“獲得用水”的體驗感。

武昌營業所黨支部書記熊莎麗表示：“這面錦旗，不僅是榮譽，更是一種新的使命，彰顯武昌營業所‘以人為本，貼心服務’的黨建品牌理念。下一步，武昌營業所將進一步貫徹落實‘獲得用水’營商環境優化提升行動方案，創新工作思路，深入挖掘服務潛力，為營商環境賦能，讓‘獲得用水’更便捷、更舒心、更滿意。”（來源：武水集團武昌營業所 通訊員王軼、霍綺萱、胡婷）