“天花板漏水的問題解決了，十分感謝社區的幫助。”1月2日早上，剛上班的孝感市孝南區書院街道西湖橋社區書記楊寶艾就接到曉琳藥業門店經理打來的電話。

據了解，租賃西湖橋社區轄區內一家門店的曉琳藥業因天花板漏水，導致多次跳閘，還冒出火花。居民發現后上樓查看，門上卻是一把鎖，不得已他們打電話找社區求助，楊寶艾上門了解后才知道，樓上的業主已到上海打工。經多方打聽，楊寶艾找到業主電話，取得聯系后由業主委托親戚把房屋鑰匙送來，該社區又請來水電工仔細檢查，解決了管道破損漏水的問題。這是書院街道在基層治理工作中踐行以人民為中心、讓群眾生活更舒適、保障群眾安居樂業理念的一個縮影。

建好協商平臺，解好居民煩心事

為解決居民煩心事，西湖橋社區工作人員在該社區內搭建好一線協商平臺，主要有五方聯動，包括社區居委會、物業公司、業主委員會、共駐共建單位、人大代表和政協委員等。

據悉，西湖橋社區群眾反映拆遷還建的樓棟缺乏晾曬臺，群眾晾衣困難，老人下樓腿腳不便，如廁困難，該社區負責人通過與物業公司等多方協商，在樓頂設置了晾衣架，并把社區安排給物業和工作人員使用的廁所向居民開放。

書院街道錦繡社區是由后湖沖溝治理后形成的社區，有數百家門店，道路十分狹窄，這導致一些居民到錦繡社區購物、就餐停車十分困難。為解決停車難題，該社區邀請街道干部、景泰物業公司、共駐共建單位、群眾代表多方協商，由物業公司出地，街道和相關單位出資，修建600平方米的停車場，以每小時微收費的辦法保障停車場運行，解決了群眾停車難這一難題。

居民的居住環境好了，因城市管理的需要，一些便民服務的流動攤位也逐漸消失了。該社區負責人經過協商，由志愿服務隊定期到該社區提供磨刀、剪發、電器維修、口腔、視力檢測、血壓血糖監控監測等便民服務，居民足不出戶就可以在家門口享受到全方位的便民服務。

志愿者為群眾開展便民服務

對接群眾點單，解好居民揪心事

為了及時了解居民的需求，西湖橋社區工作人員在社區服務中心設置了留言臺，可以通過電話和留言簿反映需要解決的問題，面對群眾的訴求，他們做到事事有回應，著力解決群眾反映的難點堵點。

西湖橋社區留言簿上，群眾反映，小區樓棟有居民養狗，驚嚇到了小孩，同時該樓層有孕婦，希望社區能幫忙協調解決。該社區了解到情況屬實，有一戶居民養有一條大型犬，有時沒有牽繩在小區遛狗，讓居民心驚膽戰，該社區干部幾次上門做工作，該狗主人是一名貨車司機，性格有些倔強，雖有所改善，但不牽繩仍時有發生。2023年7月份暑假期間，該司機女兒放假回家，到社區當志愿者，社區干部與這個女孩溝通表示希望她做她父親的工作，“小棉襖”的話讓父親感到羞愧，從此改變了遛狗不牽繩的習慣。

社區召開協商會

據了解，書院街道永新社區接到西城嘉園西區居民投訴，家里水管流出的是污水且有異味，該社區書記郭國光第一時間與物業聯系，讓物業檢查水管，經反復查看，沒有找到水管有漏水和異常情況，郭國光讓物業把所有二次供水的水箱進行全面清理，但水質依然沒有變化，請自來水公司勘測也找不到問題的根源。在這期間為解決群眾用水困難，書院街道懇請消防部門用消防車每天送水上門，并進一步查找根源，最后在小區外的公路上發現進水管道的總閥門皮圈腐爛，小區公路另一側的污水管網因長期碾壓導致滲漏，污水浸泡到自來水管道四分之一的高度，通過密封不嚴的閥門管道，滲透到自來水管中。找到了問題的根源后，自來水廠進行整修，終于解決了問題。

志愿者開展“奮進新征程，同心護未來”活動

匯聚多方力量，解好居民困擾事

社區有時遇到難以解決的問題，他們充分發揮社區大黨委和共駐共建單位的作用，幫助群眾化解難題。

書院街道城西社區八角樓小區還是一個未改造的城中村，村里有一個垃圾塘，常年臭氣難聞，蚊蠅滋生，周邊的居民意見很大。該社區爭取孝感市區城管部門的支持，先后清除塘內垃圾30余車，再進行雨污分流改造，把垃圾塘改造成口袋公園，加裝路燈，美化了周邊環境，讓八角樓實現了蝶變，成為群眾休閑娛樂的好去處。

后湖御景群眾反映地下水管網有漏點，每年損失水費上萬元，水壓也上不去，高層用水十分困難，涉及900多人，600多戶，孝感市財政局協調孝感市住建局對地下水管網進行改造，并將水改到戶，從根本上解決了這一難題。

留守孩子的學習缺乏家長輔導，湖北工程學院組織學生志愿者服務隊，每周都定期給學生輔導，并組織他們開展娛樂活動，書院街道永新社區“六一”兒童節開展“你有才，請上臺”活動，起初只安排18個節目上臺，結果現場許多家長和孩子紛紛要求主動上臺表演，原定一個半小時的活動時間延長到三個小時，現場氣氛熱烈，歌聲、掌聲、歡笑聲久久回響在社區中。

志愿者組織開展娛樂活動

群眾稱贊說，這里有真誠、有溫馨、有期待，與社區一路同行，未來生活將更加美好！（來源：孝感市孝南區書院街道辦事處 通訊員黃楠、胡焱、張政東）