近日，武漢婦女“巾幗建功”活動領導小組辦公室發布《關于認定2023年度武漢市“巾幗文明崗”“最美崗花”的通知》，武漢產業投資控股集團有限公司（以下簡稱“武投控集團”）旗下武商集團股份有限公司武漢國際廣場購物中心一樓面團隊與武漢裕大華紡織有限公司紡紗分廠管理團隊榮獲“巾幗文明崗”稱號，武漢武商超市管理有限公司港澳店店長黃鳳獲“最美崗花”稱號。

據了解，武商MALL一樓面女員工927名，占比93%。作為全場女員工最多的團隊，她們從女性獨特視角出發，不斷提升服務管理質量，持續拓展引領式服務維度，深化服務內涵、延伸服務觸角，致力于帶給顧客全新購物體驗，助力品牌實現長效經營。

武商MALL一樓面女員工

一樓面女員工通過樹立重點品牌標桿、豐富培訓形式，強化員工服務意識，提高服務技能；通過推進“一店一策、一客一策”“Any call服務”“24小時客訴聯動平臺”、定制化服務處理機制等，不斷提高服務精準性和品質性。同時，為打造高奢IP號召力，美妝區員工持續做好顧客微信群營銷分享，00后“顏值擔當達人”協助品牌KOS線上爭霸賽，實現線上引流、線下銷售“雙線合璧”。

武漢裕大華紡織有限公司紡紗分廠管理團隊共20人，其中女職工15人。該團隊以管理文化氛圍的提升為基礎，以“走出去、請進來”“名師帶徒”“職工小課堂”、專題講座和班前班后訓練等形式，大力培養各工序多面手和全能型人才。

武漢裕大華紡織有限公司紡紗分廠管理團隊

紡紗分廠管理團隊以優化專件器材為抓手，使紗線條干CVb值由3%以上降低至2%左右，細紗斷頭由15根/千錠小時降低至5根/千錠小時，每年可節約機物料消耗近80萬元，通過發揮勞模創新工作室的示范引領作用，積極開展技術創新和小改小革活動，大幅降低用棉量，提高了工作效率和產能質量，萬錠生產線用工由過去的50多人減少到15人以下，極大緩解了用工壓力。

作為武漢武商超市管理有限公司港澳店店長，黃鳳堅守服務理念，提升消費體驗，于2021年獲評“CCFA全國金牌店長”。

黃鳳

她以專業視角和創新思維讓門店經營服務品質不斷提升，通過特色化商品、情景式陳列和體驗型營銷，在騰龍大道店成功打造了公司第一家“煥新顏”樣板店。

在港澳店，黃鳳帶領團隊用64天時間完成門店升級、商品升級、服務升級、團隊升級，充分滿足居民生活消費和年輕顧客時尚消費需求，塑造“城市一刻鐘便民生活圈”的都市藍本。她深挖團購客戶資源，成功開發2家“MINI店”，拓展業績新增長點。港澳店的商品美陳、生鮮自營、自有品牌經營、“MINI店”開發等，為其他類似店鋪經營拓展樹立了榜樣。

武投控集團相關負責人表示，廣大干部職工要以先進為榜樣，學習她們愛崗敬業、甘于奉獻的崇高品質，學習她們敢為人先、勇爭一流的拼搏精神，學習她們為民服務、追求卓越的優良作風，在新征程上彰顯新擔當、再創新輝煌，為集團高質量發展貢獻力量。（來源：武投控集團）