“感謝你們幫忙解決了漏水這個長期以來的‘老大難’，這幾天觀察下來用水量已經完全恢復正常。”12月5日，武商量販紅光店負責人黃先生致電武漢市水務集團有限公司（以下簡稱“武水集團”）漢陽供水部二次供水管理所，對其優化營商環境、為企業排查漏點的貼心服務專程送上感謝。

據悉，就在幾日前，漢陽供水部接到武商量販紅光店的求助，反映每月水費陡增，疑似是超市內部管道存在漏水現象，但一直苦于沒有專業的方法進行查漏探漏，漏水問題長期沒有得到解決，漢陽供水部二次供水管理所副主任楊杰迅速組織漏控隊人員赴現場解決問題。

“超市內部管道并沒有保留水電施工圖紙，也沒有長期合作的水電工，所以管道的具體位置我們也不太熟悉。”向黃先生初步了解情況后，如何探查出管線的走向及分布成了漏控隊隊員面臨的一個棘手難題。

工作人員排查漏點

在楊杰的安排下，漏控隊隊員先是巡檢了超市周圍與地下車庫的管線及閘門的分布，然后使用金屬管線探測儀從外部管道一點一點向內延伸探查，不放過每一個分支和細節，逐步摸排清楚供水管道安裝位置和走向規律。

據了解，為了精準找出漏水點位，隊員用電子聽音桿在漏水范圍2米之內反復彎折身體，俯身確認，再通過鉆孔的方法最終確認漏水點。時間一分一秒地流逝，從下午4點一直排查找到次日凌晨2點，才終于找到了第一處漏點。

“從每月的漏水量來看，肯定還有漏點，繼續找！”具有多年聽漏工作經驗的楊杰根據漏量迅速判斷，內部管網肯定還存在其他暗漏點，便帶領隊員逐一排查完所有內部管道，果然又發現了第二處漏點，直至此時漏控隊隊員們已連續工作了近10個小時。趁著短暫的休息間隙，楊杰趕緊放下聽漏工具，揉揉已經發酸的手臂，抓緊時間同超市工作人員確定漏點、做好標識。

小小一滴水，折射大民生。長期以來，漢陽供水部始終秉承著“用戶至上”的對外服務理念，優化營商環境，打通綠色服務通道，實行“一網通辦，全程零跑”“一呼我應，首問負責”“一張賬單，明白消費”“一聲提醒，時刻關懷”“一點查詢，優先反饋”的“五個一”服務承諾，為保障企業優質用水保駕護航。

“按照集團公司重要大客戶管理制度的統一部署，我們建立健全了重點客戶全生命周期服務體系和長效工作機制，設身處地地參與到為城市經濟發展和民生保障作出重要貢獻的大用戶的生產經營中去，協助他們控制成本。”漢陽供水部相關負責人表示，今年以來武水集團不斷優化獲得用水營商環境，將腳步延伸至企業內部管道，與轄區內多家自來水重要客戶提供“一對一”專屬服務，進一步優化細化強化服務保障措施，用優質、專業的“獲得用水”服務切實增強廣大企業、居民用戶的獲得感。（來源：武水集團 通訊員霍綺萱、張晶晶）