我沒想到只是和喻飛聊天，她就能記住我隨口提出的用水問題，全程幫我們跟蹤解決，這樣的服務真是太貼心了。”11月29日一大早，武漢匯豐汽車銷售服務有限公司的何凡就趕到武漢市水務集團有限公司（以下簡稱“武水集團”）硚口營業所送上錦旗。

何凡送錦旗

據悉，何凡口中的喻飛是硚口營業所窗口的客服人員，也是他的“老熟人”。何凡雖然知道供水企業已實行了“一網通辦，全程零跑”的服務，開發票可“手遞手”人工送達或EMS郵政快遞免費寄達，但他還是習慣每次上班途經營業廳的時候，自己取票，順便了解企業動態。

“今年7月，何凡來取票時和我聊天，無意間提起了他們店里近期水壓低，給企業日常運轉和員工工作生活帶來不便。”喻飛說，雖然營業所不負責管線的巡查維修，但她卻沒有“置之不理”，反而迅速與管線所聯系，上報了相關信息。

為了幫助用戶快速解決問題，喻飛協助何凡編輯破路申請，提交至城管部門，每隔一天她就會通過微信詢問外線工程施工進度，相關工作完成后，企業立馬接入通水，8月初，該企業的用水問題得到解決。

“2020年，我們營業所設置了‘服務跟蹤卡’創新便民舉措，只要當天在營業廳現場無法辦結業務的用戶，工作人員就會給用戶一張‘服務跟蹤卡’，‘一盯到底’直到業務辦清為止，截至目前，已跟蹤辦理了361筆用水業務。” 喻飛說。

喻飛還表示，窗口是服務企業和群眾的第一線，也是檢驗優化營商環境的重要標尺。對于申請人提出的需求、訴求，無論是否屬于自身職責范圍內的事務，都要給來訪者一個合情合理的答復，這才是我們讓辦事企業和群眾“舒心來，滿意走”的宗旨。

喻飛正在為群眾服務

近年來，按照武水集團“獲得用水”營商環境優化提升行動方案，硚口營業所進一步轉變工作作風，優化服務，對營業大廳提出了優化服務環境，創新服務措施，提高服務水平的總體要求。

除了設置“服務跟蹤卡”舉措，各營業大廳內還常年設置“愛心驛站”，為環衛、物流、快遞等一線戶外工作者的休息避雨、飯菜加熱、取暖納涼等提供便利；高考期間，連續五年為高考學生和家長提供休息場所與飲用水；為避免用戶二次跑路，對外設置QQ群、微信群、增值稅票QQ群、非稅票單位用戶QQ群、城管垃圾費工作聯系群、網格群等，全年無休為用戶提供服務。

同時，各營業大廳主動受理高頻、聯辦、特殊、跨域事項業務辦理，對用戶提出的用水訴求，不分內外，不推諉，主動轉辦、督辦，幫助用戶進行協調和溝通；引導用戶網上辦理、加強電子證照共享應用、水電氣共享事項辦理、視頻客服等舉措為企業群眾紓困解憂。

據了解，今年武水集團專門邀請客戶代表召開“獲得用水”營商環境服務座談會，為服務尋找良策，為用戶謀利益，要求各服務單位主動作為，貼近服務，對重要用戶多關心、多問候，要有微信、有電話，做到“遇事跟我說，辦事您放心”。

武水集團相關負責人表示，在全面貫徹新發展理念的時代背景下，武水集團主動與為城市經濟發展和民生保障作出重要貢獻的大企業、大用戶進一步深化工作感情，設身處地參與到大用戶的生產經營中去，協助他們減少管理成本、節約人工成本、共建節水型企業、提供增值服務，不折不扣地落實好以控制成本為核心，全力打造全國營商環境新高地的重大決策部署。（來源：武水集團 通訊員洪文婕）