“本來想著先來繳納垃圾處理費，再去燃氣營業廳購買燃氣，沒想到在你們營業廳趕上了‘水電氣’一站式服務，跑一趟就把業務都辦好了！”11月27日，在武漢市水務集團有限公司（以下簡稱“武水集團”）武昌營業所民主路營業廳，市民胡爹爹對民主路“水電氣”共享營業廳的一站式服務贊不絕口。

胡爹爹在工作人員的幫助下辦理現場圈存

胡爹爹之前久居外地，現在回到武漢居住，了解了今年武漢市水電氣企業“跨界”建設共享營業廳的高效便捷服務后，在工作人員的幫助下辦完水費繳費業務，又在綜合自助服務區的天然氣公司的圈存機上順便為自己的燃氣IC卡進行了圈存操作。

自今年8月份正式掛牌“水電氣共享營業廳”接待用戶以來，民主路營業廳積極與“國網湖北電力”“武漢天然氣”線上服務互聯互通，自助服務終端水電氣業務聚合，實現水電氣繳費、報裝申請、過戶等業務“一窗通辦”“一廳通辦”“一網通辦”，全面提升服務質效。營業廳工作人員持續引導有需求的用戶網上辦理天然氣充值、現場圈存、繳納電費，獲取電子發票等業務，截至目前，共辦理供電業務32筆，供氣業務64筆。

工作人員為有需求的用戶辦理業務

此外，與用戶對接采取分流預約、郵寄或用水管家送票上門等服務方式，減少用戶跑動次數、縮短業務等候辦理時間。截至目前，營業廳已郵寄500多份水費發票，通過打造優質便捷的服務環境，不斷增加市場主體“獲得用水”體驗感。

今年以來，民主路營業廳圍繞打造數字服務場景，深化智慧服務舉措進一步優化“互聯網+供水網格化服務”，對來廳辦理業務的老人提供關懷指導，了解老人用水信息，指導老人通過武水集團微信小程序綁定用戶客戶代碼一鍵繳費，開通免費短信服務功能，添加網格員微信，告知用戶水費預存款余額和解答用水常見問題。對于腿腳不便的獨居老人，營業廳工作人員主動上門服務，讓助老服務更貼心。

工作人員為腿腳不便的獨居老人提供上門服務

“供水服務好不好，既要以用戶視角全流程體驗群眾能否問明白、跑明白、辦明白，也要以工作人員身份受理辦理業務事項，體驗辦理流程，從中發現問題。”武昌營業所黨支部書記熊莎麗介紹，按照集團公司“獲得用水”營商環境優化提升行動方案，武昌營業所專門制定“走流程”工作安排表，營業所領導班子、部門相關負責人到窗口、到前臺、到現場，對涉及市場主體的高頻供水業務辦理事項“沉浸式”體驗辦理流程，全面檢視優化營商環境政策和服務舉措落實情況。

“就在不久前，武昌營業所與我們續簽了‘零跑腿’服務協議，用實際行動解決了我們偏遠地區企業客戶來廳辦理水費業務的后顧之憂。”武漢楚江物業管理有限公司相關負責人對獲得用水服務頻頻點贊。

武水集團營業管理部相關負責人表示，集團公司深入推進高效辦成一件事，推廣水電氣共享營業廳，升級“網上辦”“上門辦”“零跑腿”“不見面服務”和視頻客服等舉措，針對大用戶創建“一企一策”服務通道，通過線上方式與企業用戶進行溝通，打造重點客戶全生命周期服務體系和長效工作機制，提升營商惠商“軟實力”，不斷優化“獲得用水”營商環境。（來源：武水集團 通訊員霍綺萱、李聰、胡婷）