滴水穿石，靠的是堅持；金石可鏤，靠的是執著，物是如此，人亦如此。入職9年，堅守初心，以“半邊天”的擔當和“勝兒郎”的精神，在平凡的崗位上用真誠贏得理解，以專業獲得贊譽，成為湖北省荊門市城市水務集團有限公司（以下簡稱“荊門市水務集團”）營業窗口的一道靚麗風景，她是荊門巾幗建功標兵、荊門市水務集團掇刀大廳收費員——文凱雪。

專業過硬 工作9年零投訴

文凱雪日常工作

有人說，只要堅持1萬個小時，就能成為某領域的專家。文凱雪自2014年入職，不知不覺，已在基層歷練了近3萬個小時，是荊門水務窗口名副其實的行家里手。

文凱雪所在的營業廳主要負責掇刀區和周邊部分農村飲水供水的服務工作，其重要性不言而喻，她專業過硬，不少用戶都在留言簿上為其點贊；她心思縝密，善于觀察，結合實際總結提煉了“真心、耐心、暖心”三心工作法，為特殊群體提供了許多延伸服務。有位家住城南新區的李先生腿腳不便，兒女都在外地工作，無人代繳水費，文凱雪了解情況后，主動聯系對方，為其送發票上門，類似的案例不勝枚舉。

文凱雪堅持從用戶角度出發，積極創新工作思路、方法， “以送服務進社區”活動為契機，拓寬服務渠道，為用戶答疑解惑，為方便單位增值稅用戶及時獲得發票，她提出采用郵寄方式替代用戶上門領取。

服務更便捷、高效，文凱雪在崗九年實現零投訴，多次獲評“季度服務明星”，是集團的“先進工作者”。

品德高尚 樹立行業新標桿

文凱雪在營業廳服務用戶

“小姑娘，真是太感謝你了！”今年9月初，一位老奶奶專程到營業廳感謝文凱雪。原來這位老奶奶在大廳繳完費后遺忘了錢包，待文凱雪發現時已追趕不及，隨后文凱雪迅速查看監控錄像，并根據線索找到了老奶奶。老人非常激動，聲淚俱下：“這可是我的生活費呀，要是不見了可怎么辦啊！謝謝你小姑娘。”文凱雪安撫老人，叮囑其小心保管財物。

品行端正，拾金不昧，這樣的感謝，經常出現在文凱雪工作中，面對用戶的感謝，她總笑著表示：“這是我的本職工作，看到物歸原主，自己就很開心。”工作這些年以來，文凱雪的微信好友清單逐漸拉長，許多曾經的服務對象都視她為朋友，甚至親人。

為人正直，坦蕩無私，文凱雪以高尚的品德樹立了水務行業服務新標桿，擦亮了集團“水晶靈”服務品牌。

示范引領 彰顯榜樣影響力

文凱雪為群眾講解用水常識

“她就是窗口的榜樣。”身邊的領導同事們這樣評價文凱雪。一個榜樣就是一面旗幟，兢兢業業的工作，讓文凱雪這位“平凡英雄”成為集團員工們看得見的榜樣、觸得到的力量。

“一花引來百花開”，近年來，文凱雪發揮“頭雁”效應，用“傳幫帶”激發團隊活力，在加強自身綜合素質提高的同時，充分發揮示范作用，激勵團隊成員加強理論學習，共同提升服務水平。年輕同事們表示：“跟她在一起工作，真正擁有上班是 ‘戰友’、下班是 ‘朋友’的感覺。”9年的職業生涯，讓文凱雪慢慢從懵懂變成熟，她就像個知心姐姐，從工作和生活兩方面給予新員工以溫暖。

雷鋒崗的創建、收費崗位的工作規范、“微服務”新舉措、“十四五”中期戰略復盤等，文凱雪深度參與收費中心的各項重點工作，并發揮所長，貢獻智慧，建言獻策。

荊門市水務集團的相關負責人表示：“‘百花齊放才是春’，集團像文凱雪這樣堅守崗位，默默付出，作出佳績的優秀員工還有很多，他們牢記‘提供專業供水服務，為提升用戶幸福指數持續努力’的企業使命，充分發揮‘特別能吃苦、特別能戰斗、特別能奉獻’的水務鐵軍精神，用行動譜寫‘用戶至上、社會滿意’的新篇章！”（來源： 荊門市水務集團 通訊員曾靖敏）