今年來，湖北省宜都市深入貫徹落實黨的二十大精神，創造性開展“親·心”物業服務品牌創建活動，著力打造和諧、安寧、美麗的幸福家園。7月4日，由中共宜都市委組織部、宜都市住房和城鄉建設局（以下簡稱“宜都市住建局”）、宜都市物業管理行業黨委聯合組織召開2023年物業服務提質增效推進會暨“親·心”物業服務品牌總結大會，公開表揚4家優秀物業服務企業、7名優秀業主委員會主任和7名金牌物業服務項目經理。

深耕細作市場，小處見真情

宜都市永升物業有限公司是一家宜都本土的物業服務企業，從成立至今，已經在物業行業耕耘18個年頭，目前服務管理清江陽光城、清江商城、解放公寓、翰林華庭等7個小區，服務4500多戶業主，連續兩年被評為“五星級服務企業”“宜都市紅榜單位”“先進基層黨支部”等榮譽稱號。

組織開展主題黨日活動

宜都市永升物業有限公司在日常服務小區居民的過程中，堅持黨建引領，積極發揮黨組織的戰斗堡壘作用，廣開居民言路、提升服務水平。

2020年12月29日，宜都市永升物業有限公司成立黨支部，并與社區、業委會、業主代表、雙聯單位建立聯動制度，以家+驛站為陣地依托，每月底定期召開聯席會議，物業項目相關負責人報告上月會議交辦事項的完成進度，匯報本月和下月工作計劃，對小區環境改造、公共設施完善、公共安全及矛盾糾紛排查處理等重要事項一件件羅列出來，幾方共同討論商議，以聯動議事的方式化解物業管理工作中的眾多難題，截至目前已經對50余項問題進行處理回復。

清理小區廢舊雜物

為小區業主免費清洗家中的地毯、磨菜刀、疏通戶內下水道，門崗提供晴雨傘、業主婚禮免費布置場地、組織黨員和志愿者上門探視獨居老人，為他們送去必備的生活物資，開展日常裝修行為規范性檢查等，這些看似不起眼的“小事情”換來的卻是業主心中的一份“大大的”人情味，讓生活在小區的居民感受到物業服務的用心。

熱心公益事業，傳遞正能量

易江龍，一名土生土長的90后宜都人，平時熱心公益事業，作為一名青年黨員志愿者，也是錦江社區厚德苑小區業委會主任。過去，厚德苑小區經常由于業主訴求處理不及時、服務隨意性較大，小區業主與物業公司之間矛盾突出，小區生活氛圍一度很緊張。易江龍選舉成為業委會主任之后，在錦江社區黨委指導和幫助下，積極發揮自己的優勢特長，配合小區支部建設、調動黨員家庭積極作用、組建紅色鄰里管家團隊、志愿者服務隊，激活增能發展內生動力。

由易江龍帶領業委會牽頭成立“易得來民情工作室”，聯系紅色鄰里管家、樓棟長、志愿者及物業公司責任人等共同組建微信群，同時開通“宜都市厚德苑小區”微信服務號，搭建“有意見·馬上說”線上溝通平臺，讓信息多跑路、居民少抱怨，及時了解、處理、反饋和跟進居民需求問題，24小時內回應、48小時內答復結果，及時有效化解了內部矛盾糾紛。自今年3月平臺搭建以來，小區微信服務平臺關注量近千人，閱讀量超三千多次，累計收集有效意見并解決21條，暢通多元溝通渠道明顯提高了業委會工作效率。

易江龍（左三）聯系交警大隊等部門現場查看協商解決小區難題

厚德苑業主委員會組織召開小區年終總結大會

同時，易江龍先后聯合物業公司共同組織開展了鄰里守望節、傳統節假日活動及系列便民微服務等豐富多彩的活動，拉近了社區、居民、物業之間的距離，營造了互幫互助、和諧友愛的鄰里氛圍。在利用現有資源和不改變基本布局的前提下，通過低成本煥新改造方式，打造銀杏景觀橋、薔薇花墻、花園角等微景觀。

一年以來，厚德苑長期未解決的破損排污管道得到更換、地面積水問題得到處理；兒童娛樂設施順利安裝、體育健身設施逐步配套完善；夜間巡邏開始建立、安全秩序得到有力保障，小區精細化治理水平、居民的滿意度和獲得感得到實實在在的提升。

做優物業服務，提質在路上

宜都市住建局從2022年開始實施物業服務提質增效專項行動以來，物業服務規范性、組織性、全局性得到全面提升，實現物業服務、業委會組建、物業服務企業黨組織“三個全覆蓋”，全市住宅小區162個，通過專業化物業服務、公益性物業托底、業主自管、單位代管四種形式實現物業服務全覆蓋；全市124個小區共組建業委會124個，組建率達100%；全市51家物業企業通過單獨建、聯合建、掛靠建成立黨組織，選派黨建指導員44名，實現工作全覆蓋。

宜都市雅斯都市經典小區業委會向宜都市住建局贈送錦旗

由宜都市住建局牽頭，聯合宜都市市場監督管理局等五個部門開展專業化物業服務收費信息不透明問題專項整治，自2022年6月2日以來，共計出動檢查和執法次數280次，開展檢查次數97次，責令整改問題51個，下達責令整改通知書3份。圍繞群眾舉報線索狠抓落實。調查核實重點線索2條，曝光典型案例2起，清退違規收費共計30.37萬元。今年來，在全市市場化物業小區和業主自管小區出入口設置物業服務信息公示牌，建立小區物業服務信息公示欄、事務公示欄、政策法規宣傳欄、物業服務意見收集箱等“三欄一箱”常態化公開公示機制，拉近業主與物業服務企業、業主委員會之間的距離。

由宜都市住建局建立“月度物業服務企業紅黑榜評價制度”，在2023年全市共評出碧桂園、名都、謙華、初心等“紅榜”企業4家，評價結果均在門戶網站公布，并通過微信公眾號等平臺及時向社會公開。在2022年年終全市物業管理年度考核中，分前期、既有、公益物業項目評選出碧桂園、清江陽光城等優秀物業小區，分市場化、自管、公益業委會評選出錦繡江南、西湖春天等優秀業委會，共獎勵資金451024元。

宜都市住建局黨組書記、市物業管理行業黨委書記譚龍飛表示，黨的二十大開啟了黨和國家事業新征程，物業行業也進入了一個新的階段，面臨著新的形勢以及任務要求，宜都市住建局將以“親·心”物業品牌創建活動為起點，持續深入貫徹以人民為中心的發展思想，更好統籌物業服務企業量的合理增長和質的全面提升，持續深化黨建，引領物業服務高質量發展，融入基層社會治理，為建設共富共美現代化新宜都貢獻更大力量。（通訊員張謹）