卡還在，商家沒了；活動很劃算，商家不兌現······近期，針對群眾反映強烈的預付卡消費維權、經營者“賴賬不退”“卷款跑路”等問題，鄂州市市場監管局組織開展l為期3個月的預付式消費專項整治行動，督促廣大經營者守法經營、誠信經營，切實維護消費者合法權益，營造安全放心消費環境。

據了解，本次行動以商場超市、健身娛樂、美容美發、餐飲住宿、汽車清洗等行業為重點領域，以設置“霸王條款”、虛假宣傳、違法廣告、個人信息泄露、明碼標價、格式合同、故意拖延或無理由拒絕消費者提出退換或賠償訴求為重點內容，全面開展專項整治。

據介紹，鄂州市市場監管局通過“調解提示一批、引導規范一批、嚴厲查處一批、涉嫌犯罪移交一批”，對違規發售單用途商業預付卡甚至“關門卷款跑路”行為形成高壓監管態勢，進而遏制預付式消費群體性投訴事件發生。

該局對預付式消費合同中格式化條款導致消費者與經營者之間產生爭議或糾紛的情況采取多元化機制進行調解，維護雙方合法權益。截至目前，該局發放《規范單用途商業預付卡經營行為提醒函》369份，督促經營者自覺履行發放預付卡的相關義務，同時對已無法正常提供服務的經營者，在引導退出的同時，指導其妥善做好與消費者之間的債務消化和清償工作；發放《規范單用途商業預付卡經營行為告誡書》72份，退還消費者費用3.4萬元;對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的經營者，依法予以行政處罰，并及時實行聯合懲戒和信用約束，做到“一處失信、處處受限”。

目前，與預付卡陷阱相關消費糾紛已立案6件，其中對鄂州萊力美游泳館、程隱凡舍健康咨詢有限公司、億朵健身俱樂部等3家拖延、拒絕退還消費者充值卡并閉店停業的商家，鄂州市市場監管局已依法從嚴從重予以處理，并將列入經營異常名錄或嚴重違法失信名單。

該局還對違法行為查處案件中存在涉嫌主觀故意、惡意詐騙的經營者，移交公安部門依法追究刑事責任。

鄂州市市場監管局相關負責人表示，市場監管部門將和各行業主管部門一道，對預付式消費進行長期規范，嚴厲打擊違法違規行為，絕不手軟，同時，提醒廣大消費者，預付式消費要理性，不要充值大量金額，盡量與商家簽訂合同，商家優惠的承諾要寫入合同，保留證據材料，提高消費安全防范意識，謹防預付式消費陷阱。(來源:鄂州市市場監管局 通訊員廖婷、王康 )