近日，國家住房和城鄉建設部在福州市舉辦了“智慧水務創新發展論壇”，并在會上公布了2022年智慧水務典型案例。武漢市水務集團有限公司（以下簡稱“武水集團”）的兩個項目“一體化客戶服務平臺”和“武漢市二次供水云化集控管理平臺”成功入選，并獲得了兩項榮譽證書。這是本次論壇上，國內唯一一家入選兩項智慧水務典型案例的水務企業。

武水集團于2018年正式啟動智慧水務建設，在院士專家團隊的指導下，以《智慧水務專項規劃》為引領堅定推動智慧水務建設落地實施。其“一體化客戶服務平臺”通過整合水務業務流程，實現了客戶服務、業務處理、數據分析等功能的集成，提高了服務質量和效率。而“武漢市二次供水云化集控管理平臺”則通過云計算、物聯網等技術手段，實現了對武漢市二次供水的集中控制和智能化管理，提高了供水質量和效率。

這兩個項目的入選，充分體現了武水集團在水務領域的創新能力和技術實力。此次獲獎不僅是對武水集團在水務領域的貢獻的認可，也為各地智慧水務的發展提供了可落地的經驗參考。

獲獎人合影

二次供水云化集控管理平臺采用了云邊協同的“兩化融合”技術，將二次供水調度、設備管控、地理信息和用水計量等業務在云端統一整合起來，打破傳統水務的“信息孤島”，實現數據+服務+泵房管理一體化治理，形成完整的二供“大腦”。解決了海量的泵房管理，這一大多數水務企業在精細化運維管理過程中面臨的障礙。

目前，武水集團已負責管理了1215個二次供水泵房，并已接入武漢市二次供水云化集控管理平臺。預計未來將有5000余個泵房陸續接入該平臺，逐步實現泵房管理信息化、智能化和無人化。

系統界面

在一體化客戶服務平臺的建設上，武水集團秉持“先把脈、再設計、后實施”的建設策略，以“整合”業務線為理念的設計思路，采用“全云化”的總體技術路線搭建了整體平臺。該平臺支持32個應用功能和180個功能點的穩定運行，包括線下營業廳智能客服機器人和智能自助終端提供的綜合性服務功能。

一體化客戶服務平臺是全國首個全云化水務智慧水務客戶服務平臺。自投運以來，已為武漢三鎮近1000萬市民提供客服熱線、智能客服、服務工單、報障報修、搶修維修等綜合用水服務。目前，武漢市已經將該平臺推廣復制到該市多個供水主體，助力武漢營商環境實現馬上辦、網上辦、就近辦、一次辦，為武漢市供水高質量發展提供重要的支撐。（來源：武水集團 通訊員楊琪）