“到自來水營業(yè)來打印水費發(fā)票，還同時能把用燃氣、用電的業(yè)務(wù)也辦好，真是太方便了！”5月26日上午，家住武漢市武昌區(qū)的汪女士來到武漢市水務(wù)集團有限公司（以下簡稱“武水集團”）雄楚大道營業(yè)廳辦理用水業(yè)務(wù)，成為武漢市首位體驗“水電氣”共享營業(yè)服務(wù)的用戶，高效便捷的公共服務(wù)令汪女士頻頻點贊。
服務(wù)現(xiàn)場
當日9時，武水集團自來水公司、國家電網(wǎng)武漢供電公司、武漢能源集團天然氣公司在武水集團雄楚大道營業(yè)廳簽定合作協(xié)議，共同推進“水電氣”共享服務(wù)建設(shè)。
據(jù)悉，當日共有4個“水電氣”共享營業(yè)廳在武漢三鎮(zhèn)同時掛牌，用戶只需在一處就能一次性辦好“水電氣”的業(yè)務(wù)，優(yōu)化的營商環(huán)境使用戶的獲得感“跨界”升級。
揭牌儀式
“推進‘水電氣'共享服務(wù)建設(shè)，是我們將理論學習、調(diào)查研究和推動發(fā)展等貫通起來，聚力民生服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，進一步轉(zhuǎn)變工作作風、密切聯(lián)系群眾、提高履職本領(lǐng)、強化責任擔當?shù)闹匾e措和生動實踐。”武水集團相關(guān)部門負責人介紹，該集團對標國內(nèi)最高標準、最優(yōu)水平、最佳實踐，圍繞民生服務(wù)開展調(diào)查研究，深入實施優(yōu)化“獲得用水”營商環(huán)境的創(chuàng)新提升行動。
2023年以來，武水集團攜手國家電網(wǎng)武漢供電公司、武漢市能源集團有限公司，推進水電氣的“一站式”服務(wù)，共商共建，破壁融合，在政務(wù)大廳“水氣綜合服務(wù)窗口”合作經(jīng)驗和工作機制的基礎(chǔ)上，推動水電氣設(shè)施、人力等各類資源共享，共同決定在武水集團朱家亭營業(yè)廳、雄楚大道營業(yè)廳，國家電網(wǎng)武漢供電公司二七營業(yè)廳，武漢能源集團金龍營業(yè)廳4個營業(yè)網(wǎng)點，開展武漢市首批水電氣共享營業(yè)廳試點合作，實現(xiàn)水電氣的繳費、報裝、查詢、過戶等業(yè)務(wù)“一門受理”“一鏈辦理”的“一站式”服務(wù)。
水電氣“一站式”服務(wù)
“水電氣企業(yè)‘跨界'建設(shè)共享營業(yè)廳，同時也是貫徹落實武漢市委市政府關(guān)于深化‘放管服'改革、優(yōu)化‘獲得用水用電用氣”營商環(huán)境，拓展‘高效辦成一件事'集成辦、一鏈辦的重要舉措，對提升武漢市供水、供電、供氣服務(wù)便利化和減少用戶跑動成本，具有重要意義。”武水集團相關(guān)部門負責人表示，共享營業(yè)廳通過整合公共服務(wù)資源、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，推進線上、線下、自助相融合的手段，使供水、供電、供氣，由原來的“分頭辦、多次辦”向“一窗辦、聯(lián)合辦”服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，突破了原有水電氣網(wǎng)點的各負其責、功能單一等問題，共享營業(yè)廳的上線，不僅落實了線下“最多跑一次”，更實現(xiàn)了“最多跑一處”的便民惠民服務(wù)，進一步增強企業(yè)和群眾的獲得感和滿意度。
水電氣資料區(qū)
“我們已組織水電氣營業(yè)廳窗口人員開展跨行業(yè)的業(yè)務(wù)培訓，確保每一位客服人員熟悉水電氣業(yè)務(wù)受理、自助設(shè)備、網(wǎng)上（掌上）營業(yè)廳功能使用等工作內(nèi)容。設(shè)立‘共享廳、聯(lián)辦窗'，只是水電氣共享合作的第一步。”據(jù)介紹，武水集團自來水公司、國家電網(wǎng)武漢供電公司、武漢能源集團天然氣公司這三家公共服務(wù)企業(yè)，將逐步推進共享營業(yè)廳建設(shè)，預(yù)計在今年底實現(xiàn)水電氣三方合作范圍內(nèi)的全覆蓋。
據(jù)悉，在積極推進共享營業(yè)廳建設(shè)同時，武水集團已在市級、區(qū)級政務(wù)大廳，核心商圈、園區(qū)設(shè)立“就近辦”供水營業(yè)網(wǎng)點28個，投放631臺24小時自助服務(wù)終端設(shè)備，基本做到了覆蓋全市街道社區(qū)，供水業(yè)務(wù)“就近辦”從“8小時”延長至“全天候”，辦事不出街道社區(qū)，隨時隨地都能辦，讓越來越多的人感受到“秒申”“秒辦”帶來的便利。
武水集團自來水公司負責人表示，該集團將加強與國家電網(wǎng)武漢供電公司、武漢能源集團天然氣公司的深度合作，進一步優(yōu)化政務(wù)大廳“水電氣”綜合專窗聯(lián)動報裝服務(wù)，通過流程再造、集成服務(wù)，探索實行工商業(yè)用戶新建項目水電氣報裝“統(tǒng)一上門、統(tǒng)一勘驗”的聯(lián)合踏勘新模式，進一步降低企業(yè)跑動成本，在擴大共享營業(yè)廳網(wǎng)點數(shù)量的基礎(chǔ)上，加大共享業(yè)務(wù)覆蓋面，暢通“水電氣”惠企利民的“最后一公里”，積極為企業(yè)和居民用戶提供更省時、更省力、更省心的服務(wù)，實現(xiàn)美好環(huán)境和幸福生活的共同締造。（來源：武漢市水務(wù)集團有限公司 通訊員謝銘輝、王軼、潘峰）
