“我是獨居老人，不會網上繳費，又因為骨折腿腳不便，多虧了小聞上門服務，還主動幫我檢查了家里的用水設施，真的太感謝了！”5月17日下午，家住梅苑小區SOHO城的呂奶奶致電武漢市水務集團武昌營業所，對“零號員工”聞一飛的服務贊不絕口。

今年以來，武昌營業所持續推進清廉國企、清風窗口建設，從優化轄區“獲得用水”營商環境，提升企業、群眾的獲得感和滿意度等方面入手，創新推行“零號員工”服務模式。

“零號員工”上門服務

“我們號召供水服務人員以‘自家人'身份，融入企業、居民用戶“獲得用水”的全過程，提供前置服務、貼身服務。”武漢市水務集團武昌營業所黨支部書記熊莎麗介紹，該所推行全流程、全天候、全覆蓋的“零號員工”服務理念，將“清風窗口”服務前置、身份位移，主動為企業、為群眾提供針對性服務。“零號員工”們不在轄區企業名冊，不拿轄區企業薪酬，沒有轄區企業“工牌號”，卻為轄區企業和群眾的事跑前跑后、盡心盡力、排憂解難，切實解決用戶遇到的困難問題。

針對新建小區剛入住和未入住的用戶，毛嘉杰帶領區域營銷四室的“零號員工”提供前置服務，提前進駐小區，在用戶未收房前與開發商施工方對接，以一級考核表和小區內其他水表為依據，對新建小區進行差量計算，并對小區居民未收房前的二級居民考核表水費進行追收，截至4月底追收水費50萬余元；核對用戶表號與房號對應關系，實名制資料100%錄入進機，并積極解決咨詢、營收、報漏、設施故障等各類用水問題，避免用戶因問題不清“多跑腿”、材料不齊“多跑趟”。

“零號員工”與企業用戶簽訂“零跑腿服務”協議

“與我們簽訂協議的企業用戶不需要來營業大廳，有業務咨詢直接聯系‘零號員工’，我們將在第一時間回復解決。”據相關負責人介紹，“零號員工”主動上門與企業用戶簽訂“零跑腿服務”協議，積極推行一站式“用水管家”前置服務，精準回應需求，全程跟蹤服務。該所相關負責人帶頭為企業提供前置服務，對南國置業泛悅匯曇華林商業區等轄區重點企業以及青菱街石咀村等街道社區進行走訪，進一步聯絡、溝通，有針對性地解決其發展難題，用水企業由“動動腿”轉變為“動動嘴”，享受“獲得用水”全生命周期的“零跑腿”服務。目前，武昌營業所已簽訂“零跑腿”服務協議13筆，計劃于2023年底前與轄區企業簽訂30筆。

據了解，武昌營業所還通過開展“零號員工”服務大比拼活動，分享思想認識、心得感悟，并將服務成果納入季度績效考核評比中，激勵員工奮勇爭先，實干出彩，力爭用實績實效做好企業“零號員工”。

熊莎麗表示，下一步該所將以“清風窗口清風崗”建設作為優化營商環境的有力抓手，把“清廉基因”融入企業生產、經營、管理等重點領域和關鍵環節，不斷創新服務理念，優化服務模式，關注用戶的切身需求，積極推行“零號員工”VIP服務模式，加強供水服務的主動性、精準性，為深入推進美好環境與幸福生活共同締造努力打造區域最優營商環境。（來源：武水集團 通訊員霍綺萱、胡婷）